to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Fatura Artışı Hakkında Acil İade Talebi
Superonline ev interneti aboneliğimde ağustos ayında faturam haberim ve onayım olmadan ciddi oranda artırıldı. Temmuz ayında 753,60 TL olarak ödediğim fatura, ağustos ayında herhangi bir bilgilendirme SMS’i, e‑posta ya da arama yapılmadan 954,80 TL’ye yükseldi.
Herhangi bir tarife değişikliği talebim olmadığı ve ek bir onay vermediğim halde faturamın bu şekilde artırılmasını kabul etmiyorum. Temmuz ve ağustos faturalarındaki bu farkın acil olarak incelenmesini, haksız yere tahsil edilen tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Superonline fiber internet aboneliği kullanıcısıyım. Uzun süredir faturam yaklaşık 750 TL civarında gelirken, son ay hiçbir bilgilendirme yapılmadan faturam 950 TL olarak kesildi ve hesabıma yansıtıldı.
Herhangi bir ek paket, onayladığım bir kampanya değişikliği ya da tarafıma ulaştırılmış bir sözleşme değişikliği olmamasına rağmen bu farkın neden olduğunu öğrenmek ve haksız yere alınan ücretin iadesini talep etmek için müşteri hizmetlerini aradım. Ancak görüştüğüm temsilciler net bir açıklama yapmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Tarafıma önceden açık ve anlaşılır şekilde bilgi verilmeden yapılan bu fiyat artışının incelenmesini, haksız tahsil edildiğini düşündüğüm fark ücretinin iadesini ve faturamın eski düzenindeki gibi olması için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 02.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
