Kurulum İptali Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası Faturanın İptali

Turkcell Superonline fiber abonesiyim. Kiracı olduğum evden taşındım ve yeni taşındığım evde zaten internet olduğu için hattımı dondurmak istedim. Bunun üzerine müşteri temsilcisine bağlandığımda, hattı dondurmam durumunda eski evime taşınan yeni kiracının Turkcell Superonline’dan internet hizmeti alamayacağını söyleyerek dondurma işlemini gerçekleştirmediler. Ben de bu nedenle iptal talebinde bulundum ve bana cayma bedeli çıkarılacağı belirtildi.

Cayma bedeli ödememek için bu kez nakil başvurusu yaptım ve başvurum alındı. Eve gelen kurulum ekibi, aynı evde iki tane internet olmayacağını söyleyerek kurulumu yapmak istemedi. Ben daha önce müşteri temsilcisiyle görüştüğümü ve mümkün olduğunu söylediğini ilettim, ancak ekip oluyorsa müşteri temsilcisi kendi yapsın diyerek kendi inisiyatifiyle kurulumu iptal etti.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve tüm durumu anlattım. Yaklaşık yarım saat süren telefon görüşmesinin ardından bazı işlemler yapılarak aynı evde iki internet olabileceği, servisin yanlış işlem yaptığı ve bu konuda şikayet açıldığı, bir daha sorun yaşamayacağım söylendi. Fakat daha sonra tekrar gelen kurulum ekibi bunun mümkün olmadığını belirterek yine kurulumu iptal etti.

Bugün geldiğimiz noktada, kurulum talebim olmasına rağmen internet hizmetim aktif değilken tarafıma fatura çıkarıldığını görüyorum. 123858782 müşteri numaralı aboneliğime 11.09.2026 son ödeme tarihli 414,60 TL tutarında fatura yansıtılmış durumda. Şu an ne internetimi yeni adresime taşıyabiliyorum, ne dondurabiliyorum ne de ücretsiz şekilde iptal edebiliyorum. Hem kullanmadığım dönem için fatura ödemek hem de şirket içi iletişim ve servis hataları yüzünden cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Talebim, hatalı yönlendirmeler ve gerçekleştiremedikleri kurulum nedeniyle tarafıma yansıtılan kullanmadığım döneme ait faturanın iptal edilmesi ve cayma bedelinin alınmamasıdır. Ayrıca fiber hattım için, mağduriyet yaşamayacağım net ve uygulanabilir bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.