İş Yeri İnternetinde Sürekli Kesintiler Ve Çözüm Talebi

Turkcell Superonline iş yeri internet aboneliğimde yaklaşık bir yıldır düzenli olarak ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. İstanbul Sultangazi’deki iş yerimde internet bağlantısı bir anda tamamen gidiyor ve çoğu zaman 1–2 gün boyunca hiç gelmiyor. Bu durum son bir yıl içinde 10–15 kez tekrarlandı ve iş akışımızı aksatır hale geldi. Modemde los ışığı kırmızı yanıyor ve bağlantı tamamen kopuyor. Bağlantımı statik IP ile kullandığım için yaşanan bu kesintiler iş süreçlerimi daha da olumsuz etkiliyor.

Her kesinti yaşandığında müşteri hizmetlerini aradığımda, “tahmini şu saatte gelecek, bu saatte düzelecek” şeklinde bilgiler veriliyor ancak belirtilen saatlerde hiçbir şekilde düzelme olmuyor. İş yeri interneti kullandığım için bu kesintiler nedeniyle hem işlerimde gecikme yaşıyorum hem de mağdur oluyorum. Abonelik numaram 12149006’dir.

Sürekli tekrar eden bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, altyapıda veya ekipmanda bir sorun varsa bunun tespit edilip düzeltilmesini ve iş yerimde kesintisiz internet hizmeti almak için gerekli tüm teknik incelemelerin yapılmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve iş kaybı nedeniyle uygun görülecek şekilde faturama yansıtılan ücretlerde telafi/indirim yapılmasını talep ediyorum.