İnternet Kesintisi Ve Uzun Süreli Müdahale Beklemesi Kabul Edilemez

Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında 18.07.2026 tarihinden beri internetim tamamen kesik durumda. Modem ve bağlantı ayarlarını defalarca kontrol etmeme ve yapılandırma yapmama rağmen sorun düzelmediği için çağrı merkezini arayarak arıza kaydı açtırdım. Bu görüşme sonucunda 5181**27 numaralı aboneliğim için 197320583 numaralı arıza kaydı oluşturuldu.

Aradan birkaç gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de sorunu çözmek adına herhangi bir geri dönüş alabildim. Sistem üzerinden kontrol ettiğimde ise adresimin Balat Life Sitesi ı Blok olarak göründüğü, randevu durumunun sadece “Randevunuz alınmıştır” şeklinde kaldığı ve E*** k* İsimli hizmet sorumlusu ile Dehanet ecm bayisi üzerinden arıza ziyareti tarihinin 25.07.2026 olarak planlandığı yazıyor. İnternet hizmeti gibi günlük yaşam ve çalışma için kritik bir hizmette, tamamen kesinti yaşanmasına rağmen müdahale için bir haftalık bekleme süresi verilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

İnternet erişimimin bir an önce sağlanmasını, arıza müdahale tarihimin öne çekilmesini ve bu süreçte kullanamadığım günlere ilişkin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.