to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Uzun Süreli Müdahale Beklemesi Kabul Edilemez
Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında 18.07.2026 tarihinden beri internetim tamamen kesik durumda. Modem ve bağlantı ayarlarını defalarca kontrol etmeme ve yapılandırma yapmama rağmen sorun düzelmediği için çağrı merkezini arayarak arıza kaydı açtırdım. Bu görüşme sonucunda 5181**27 numaralı aboneliğim için 197320583 numaralı arıza kaydı oluşturuldu.
Aradan birkaç gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de sorunu çözmek adına herhangi bir geri dönüş alabildim. Sistem üzerinden kontrol ettiğimde ise adresimin Balat Life Sitesi ı Blok olarak göründüğü, randevu durumunun sadece “Randevunuz alınmıştır” şeklinde kaldığı ve E*** k* İsimli hizmet sorumlusu ile Dehanet ecm bayisi üzerinden arıza ziyareti tarihinin 25.07.2026 olarak planlandığı yazıyor. İnternet hizmeti gibi günlük yaşam ve çalışma için kritik bir hizmette, tamamen kesinti yaşanmasına rağmen müdahale için bir haftalık bekleme süresi verilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
İnternet erişimimin bir an önce sağlanmasını, arıza müdahale tarihimin öne çekilmesini ve bu süreçte kullanamadığım günlere ilişkin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba bugün evimizde internetsiz 4. Günümüze giriyoruz, hala arayan ve soran yok...
Merhaba bugün arızanın 5. Günü ve evimizde hala internet yok, teknik ekipten arayan soran da yok. Teknik destek alabilmek için daha ne yapmalıyız?
Merhaba bugün arızanın 6. Gününe girdik, arıza ile ilgili açtığımız çağrıya hala dönüş yapan olmadı, 6 gündür evimizde internetimiz olmadan yaşıyoruz, dün arıza kaydının düştüğü servis hizmetini verecek firma olan DEHANET'i tekrar aradım dün geleceklerini iletti ancak yine gelen olmadı
Merhaba bugün arızanın 7. Gününe girdik, her gün ilgili firmayı arasam da bir sonuca ulaşamıyorum, evde 7 gündür internet yok, cep telefonlarımızın tüm paketleri tükendi, cayma bedelini ödeyerek rakip operatöre taşımaya karar verdik.
Merhaba bugün arızanın 8. Gününe girdik, her gün ilgili firmayı arasam da bir sonuca ulaşamıyorum, evde 8 gündür internet yok, Turkcell-Superonline nerede?
Merhaba bugün şikayetimizin 9. Gününe girdik evde tam 9 gündür internet yok, her kanaldan şikayet ve talep oluşturmamıza rağmen Turkcell Superonline herhangi bir aksiyonda bulunmadı, bir teknik personel ne aradı ne geldi. Böyle hizmet almak istiyorsanız buyurun...
Sevgili Turkcell müşteri hizmetleri bugün 10. Güne evimde internetsiz giriyorum, hizmet veremediğiniz için cayma bedelsiz olarak kontratımın iptalini rica ediyorum. Daha fazla internetsiz kalamayız. Lütfen cevabınızı iletiniz, BTK nezdinde de gerekli şikayetimizi iletiyoruz
25.07 olarak atanan randevu tarihi bugün 03.08 olarak sistemde güncellenmiş. 18.07 de kesilen internetim için bana 20 gün sonraya servis randevusu atıyorlar. Turkcell lütfen benim sözleşmemi cayma bedelsiz iptal edin sizden bu saatten sonra hizmet almayacağım.
Problemimiz 10. Günde servisin gelmesiyle çözüldü, bina girişindeki kutuda yaşanan problemi gelen arkadaş 10 dakika içinde çözdü.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 28.07.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 28.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
