to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Teknik Ekip Gelmemesi
Turkcell Superonline ev internet aboneliğimde 19.07.2026 tarihinden beri internetim tamamen kesik. 20.07.2026 sabah saat 09.00 civarında teknik destek başvurusu oluşturdum. O günden beri her gün arayıp durumu hatırlatmama rağmen hiçbir teknik ekip eve gelmedi, sadece operatörler “teknik ekibe ileteceğiz, birinci sıradasınız, dönüş yapılır” gibi cümleler kurup kapatıyor.
Şu an 3 gündür internetsiziz ve evde ben dahil 3 kişi kendi mobil internet paketlerimizi harcamak zorunda kalıyoruz. Defalarca aramama ve 24 saat geçtikten sonra ayrıca şikayet oluşturmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, eve gelen kimse olmadı, tarafıma net bir bilgi de verilmedi. Müşteri olarak kendimi tamamen mağdur ve değersiz hissettim, bu kadar uzun süre hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil.
Teknik ekibin en kısa sürede eve yönlendirilerek arızanın derhal giderilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu süreçte tarafıma yaşatılan aksaklıklarla ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 24.07.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Evet aradılar ama Turkcell Superonline tarafından hiçbir şekilde çözüm sağlanmadı. Teknik ekibin ne zaman geleceği bilinmediği için ve 3 kişilik bir aile olarak o 4 gün boyunca mobil internetimizi çok fazla harcamak zorunda kaldığımızdan, dışarıdan bir teknisyen çağırmak zorunda kaldık. 1500 TL karşılığında problem 5 dakika içinde çözüldü, ancak bu sorun Superonline tarafından çözülmedi! Sorunun şirketiniz tarafından çözülmemesi nedeniyle, bu mağduriyetin Turkcell Superonline tarafından telafi edilmesini bekliyorum. Bu 1500 TL'nin tarafıma iade edilmesini ya da bu tutarın birkaç aylık abonelik ücreti karşılığı olarak mahsup edilmesini talep ediyorum. Ayrıca durumla ilgili BTK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayette bulunacağımı bilginize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Ben geri dönüş yaptım operatörlere söyledim 13:49 durumu anlattım tekrar bildireceğiz söylediler.
