İnternet Kesintisi Nedeniyle Ücret İadesi Ve Abonelik Feshi Talebi

Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında İstanbul Küçükçekmece’de kullandığım adreste 16 Temmuz’dan bu yana internet hizmetim tamamen kesik, hiçbir şekilde bağlantı alamıyorum. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen sorun hâlâ giderilmedi ve interneti hiç kullanamıyorum.

Bu süreçte Superonline’ı 20’den fazla kez aradım, her seferinde yalnızca oyalandığımı ve sorunla ilgili somut bir adım atılmadığını gördüm. Müşteri hizmetlerinin yaklaşımı da sorunu ciddiye almadıkları yönünde bir izlenim oluşturdu ve bu durumdan ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Kullanamadığım hizmet için ücret ödemek istemiyorum. 16 Temmuz’dan sonraki dönem için tarafıma yansıtılacak Temmuz ayı faturasının kesinti süresine ilişkin kısmının iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun süre hiç hizmet alamadığım için aboneliğimin cezasız ve derhal feshedilmesini, sözleşmemin haklarım korunarak sonlandırılmasını istiyorum.