to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Hızı ve Teknik Servis İlgisizliği
100 megabit internet aboneliğimiz var. İnternet bağlantısında ve hızında bir süredir ciddi sorunlar yaşamaktayız. Basit bir sayfayı bile açamadığımız anlar olmakta. Online olarak modem ayarlarımız güncellendi, müşteri hizmetleri ile görüşüldü, güncellendi ve kontrol edildi. Fakat sorunumuz çözülmedi. İki defa müşteri hizmetleri ile görüşmemize ilkinde teknik servis talebimize ve karşılığında 24 saatte aranacağımız söylenmesine rağmen 3 gün boyunca arayan soran olmayınca dördüncü gün tekrar müşteri hizmetlerini arayıp acil teknik servis talebimizi yinelememize rağmen onun da üzerinden 2 gün geçmesine rağmen hala ne arayan var ne de gelen. Üyelik yenileme zamanı gelmeden bile sürekli bizleri arayıp ulaşan firmanın müşterisinin yaşadığı sorunda üst üste aramaya rağmen ölü taklidi yapması ve teknik servis göndermemesi ne etiktir ne de ticaridir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Önemli olan standart kibarca bir metni yazarak cevaplamak değil. Ben sıkıntı yaşadıktan ve bu sıkıntımı size dile getirdikten sonra buraya yazacak kadar sizin çözümden uzak olmanız. Üstelik Anadolu’nun ücra bir köşesinde bile yaşamayıp Ankara'nın merkezinde yaşıyorken. Bakalım kaç gün içerisinde zahmet edip de teknik servisiniz bizi arayıp gelip sorunumuzu çözecek. Bu da burada dursun bakalım.
Merhaba Cihan Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
An itibariyle hala her şey normal görünmesine ve modemdeki bütün ışıklar yeşil yanmasına rağmen farklı bir cihazdan yine yaptığım testin ekran kaydını paylaşıyorum. Ne teknik servisten arayan oldu ne de gelen. Ve ben sorun yaşamaya ve işlerimin aksamasına devam ediyorum.
An itibariyle arayan, soran ya da gelen olmadı ama yaptığım testte normale dönmüş görünüyor. Umarım böyle devam eder. Yine bir aksaklık çıkarsa buradan paylaşırım.
Saat 20.02 ve tüne aynı sorun devam ediyor. Ekran kaydı ektedir. İlk görüşmemde 24 saat içerisinde teknik servisten aranacağım söylenmişti. Hala ne arayan var ne gelen.
Bugün 11 Ekim, Cuma, saat 09.21. 100mb internet abonesi ve fatura ödeyen olarak güncel durumun ekran kaydı aşağıda olup hala ne bir teknik servis tarafından arandık ne de gelen oldu. Hala sorun yaşamaya devam ediyoruz ve firmanın bu husustaki alakasızlığı beni ziyadesiyle rahatsız ediyor.
16 Ekim Çarşamba, saat 11.20 internetin durumunda bir değişiklik yok. Ne gelen, ne arayan. Firma ölü taklidi yapıyor. Ekran kaydı ektedir.
Bugün tekrar yaptığımız görüşme neticesinde teknik servisten geldiler. Yaptığı ölçüm neticesinde küçük kutudaki kablo ucu bağlantı noktasındaki soketi değiştirdiler. Bu soketlerin içerisindeki jelin zaman içerisinde kuruduğunu belirttiler. Gelen görevli genç beyefendi konusunun ehli ve çok profesyonelce tavırlar içerisindeydi. Bu anlamda da kendisine teşekkürü bir borç bilirim. Sorunum çözüldü.
Gelen teknisyen beyefendi çok profesyonelce problemi kısa süre içerisinde tespit edip sorunlu soketi değiştirdi. Kendisine teşekkürü bir borç bilirim.
