to read complaints and reviews, or file yours.İki Gün Süren Internet Ve TV Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Superonline ev interneti ve TV hizmeti kullanıcısıyım. Yaklaşık 2 gündür internet ve TV hizmetlerim tamamen kesik durumda ve dün geceden bu yana hâlâ erişim sağlayamıyorum. Evdeki tüm bağlantılarımı kontrol etmeme rağmen hizmet alamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun 2-3 saat içinde giderileceği söylendi ancak bu bilgilendirmeden sonra yaklaşık 5 saat daha geçmesine rağmen herhangi bir düzelme olmadı. Ne ek bir bilgilendirme aldım ne de verilen süreye uyuldu.
Bu kesintinin bir an önce giderilmesini, hattımın yeniden aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli ise fatura tutarı üzerinden kesinti süresine denk gelecek şekilde ücretlendirme düzenlemesi yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram 12698483, adım Mehmet A***’tir.
Gelişme
Superonline ev interneti ve TV hizmetini Antalya Alanya Oba Mahallesi’indeki adresimde kullanıyorum. Bugün sabah 08.00’den beri hem internet bağlantım hem de TV yayınım tamamen kesik durumda.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede çalışma olduğu ve çalışmaların devam ettiği söylendi, ancak saatler geçmesine rağmen bağlantı hâlâ sağlanmadı ve net bir süre bilgisi verilmedi. Hem interneti hem de TV’yi gün içinde aktif olarak kullanmam gerektiği için bu uzun süreli kesinti mağduriyet yaratıyor.
Kesinti yaşadığım bugün için fatura tutarımdan kesinti süresine denk gelen tutarın düşülmesini ve hizmetin bir an önce, kalıcı şekilde yeniden sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 24.07.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 24.07.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 05.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
