Habersiz Zam Ve Tekrar Modem Ücreti Şikayeti

Yaklaşık 10 senedir Turkcell Superonline VDSL + TV Plus kullanıcısıyım. Yıllardır müşterileri olmama rağmen paketimde hiçbir bilgilendirme yapılmadan bir anda 250 TL civarında zam yapıldı. Taahhüdüm bittikten sonra beni taahhütsüz sisteme geçirip sürekli kafalarına göre zam yapıyorlar.

Çağrı merkezi ile görüştüğümde taahhütsüz olduğum için hiçbir işlem yapılamayacağını, faturayı ödemek zorunda olduğumu ve istedikleri zaman zam yapabileceklerini söylediler. Bu yaklaşım nedeniyle artık Turkcell’den çıkmaya karar verdim. Ancak hattımı iptal ettirmek istediğimde 10 senedir kullandığım modem için benden ücret talep edildi ya da iade etmem istendi.

Ben bu modemin ücretini Turkcell’e ilk geçtiğim dönemde faturama yansıtılan bedelle ödedim, daha sonra modem değişikliği için de bir kez daha ödeme yaptım. Buna rağmen şimdi modemi kiralık gibi gösterip iade etmezsem 680 TL civarında bir ücret talep ettiklerine dair SMS alıyorum. Çağrı merkezi ise buna karşı hiçbir işlem yapılamayacağını söylüyor.

Hem yıllardır ödediğim faturalar ve modem bedellerine rağmen modem için yeniden ücret istenmesini, hem de habersiz ve aşırı zam yapılmasını kabul etmiyorum. Modem için benden tekrar ücret talep edilmemesini, modem kaydımın satın alınmış olarak düzeltilmesini ve paketime yapılan haksız zammın incelenip makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca sosyal medyada yaptığım olumsuz yorumların silinmesi yerine, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.