Faturada 400 TL’den 1.200 TL’ye Bildirimsiz Artış

Turkcell Superonline tarafından internet faturam, herhangi bir açık ve zamanında bilgilendirme yapılmadan yaklaşık 400 TL seviyesinden 1.200 TL seviyesine çıkarılmıştır.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tarafıma bilgilendirme yapılamamasının “sistemsel bir arızadan” kaynaklandığı ifade edildi. Ancak şirketin kendi sisteminde yaşanan bir problemin sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini ve bunun sonucunda yaklaşık üç katına çıkan bir ücretle karşı karşıya bırakılmayı kabul etmiyorum.

Bu kadar ciddi bir fiyat artışının öncesinde tarafıma SMS, e-posta veya telefon yoluyla açık bir bilgilendirme yapılması gerekirdi. “Sistemsel arıza nedeniyle haber veremedik, yapacak bir şey yok” şeklindeki yaklaşım da müşteri memnuniyeti ve tüketici hakları açısından kabul edilebilir değildir.

Tarafıma fiyat artışının hangi tarihte ve hangi yöntemle bildirildiğine ilişkin kayıtların sunulmasını, herhangi bir bildirim yapılmadıysa faturanın yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Turkcell Superonline gibi kurumsal bir firmadan, kendi sistemsel probleminin bedelini müşterisine yansıtmamasını ve konuyla ilgili çözüm üretmesini bekliyorum.