to read complaints and reviews, or file yours.Evin İçinde WiFi Kapsama Sorunu Ve Yüksek Cayma Bedeli
7 Ağustos 2026 tarihinde Kuşadası / Aydın adresimde kullanmak üzere Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliği başlattım. Ancak bağlantıyı yalnızca modemin bulunduğu salonda kullanabiliyorum. Evdeki diğer odalardan ve mutfaktan Wi-Fi ile internete neredeyse hiç bağlanamıyorum.
Bu sorunu Superonline müşteri hizmetlerine toplamda 4 kez ilettim, son iki görüşmemi de bu akşam yaptım. Her seferinde “yaptığımız kontrollerde her şey normal görünüyor, bizlik bir durum yok, isterseniz size ücretli servis gönderebiliriz” cevabını aldım. Ben aldığım hizmetin evin içinde sağlıklı şekilde çekmediğini söylüyorum, buna rağmen yapılması gerekenin ücretli servis olarak teklif edilmesini kabul etmiyorum.
Aboneliğimin üzerinden henüz 23 gün geçmiş olmasına rağmen iptal talebimde tarafıma 7.000 TL civarında cayma bedeli çıkarılacağı belirtildi. Hem ev içinde düzgün çalışmayan bir hizmet için mağdur ediliyorum hem de iptal etmek istediğimde yüksek bir cayma bedeliyle karşılaşıyorum.
Modemin daha güçlü bir cihazla değiştirilmesini veya daha kaliteli bir dağıtıcı ile ev içinde kapsama sorununun Superonline tarafından ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, yaşadığım çekim sorunu da dikkate alınarak aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan ücretsiz şekilde sonlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
7 Ağustos 2026 tarihinde Superonline’dan 1000 Mbps fiber internet aboneliği başlattım. Aboneliğimin ilk gününden itibaren sadece modemin bulunduğu salonda Wi-Fi bağlantısı kurabiliyorum, evin diğer odalarında sağlıklı bir şekilde internete bağlanamıyorum.
Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde yapılan kontrollerde her şeyin normal göründüğü, sadece ücretli servis gönderebilecekleri söylendi. Yani yaşadığım çekim ve kapsama sorunu için herhangi bir ücretsiz teknik destek sunulmadı. Bunun üzerine, sağlıklı hizmet alamadığım için aboneliğimi sonlandırmak istediğimi belirttiğimde ise benden 7.000 TL cayma bedeli talep edildi.
Hem taahhütlü abonelikte vaat edilen hizmeti ev içinde düzgün sağlayamamanız hem de buna rağmen 7.000 TL cayma bedeli istemenizi kabul etmiyorum ve bu yaklaşımı protesto ediyorum. Evin içinde, özellikle salon dışındaki odalarda Wi-Fi hizmeti alamadığım için mağdur olduğumu düşünüyorum.
Yaşadığım kapsama sorununa kalıcı ve ücretsiz bir çözüm üretilmiyorsa, 7.000 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilerek aboneliğimin ücretsiz olarak sonlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bekliyorum, bazı arkadaşlar modemlerin8n ücretsiz değiştiğini yuvarlak modemle değiştiğini ve sorun kalmadığını söylediler, benim modem neden değişmiyor
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 03.09.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Neden
