Beş Gün Süren Bölgesel Arıza Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Cayma Bedeli İstemiyorum

Turkcell Superonline evde fiber 1000 megabit internet aboneliğim bulunuyor. 20.08 tarihinden bu yana Dumlupınar Mahallesi Pendik/İstanbul adresimde “bölgesel arıza” olduğu söylenerek 5 gündür internet hizmeti alamıyorum. Bu teknoloji çağında 5 gün boyunca bir internet hizmetinin verilememesini kabul edemiyorum.

Her aradığımda arızanın ne olduğuna dair net bir açıklama yapılmıyor, sadece farklı gün ve saatler verilerek oyalanıyorum. Çağrı merkezini defalarca aramama rağmen sorunun kaynağı ve kesin olarak ne zaman çözüleceği hakkında hiçbir net bilgi alamadım. Müşteri temsilcilerinin de durumdan bihaber olduğunu düşünüyorum.

Bu koşullarda, ayıplı hizmet nedeniyle Turkcell Superonline evde fiber internet aboneliğimi iptal ettirip başka bir firmaya geçmek istediğimi belirttiğimde ise tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı söyleniyor. Kendi sağlayamadıkları hizmet nedeniyle mağdur olmama rağmen bir de cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle haksız buluyorum.

Müşteri numaram 5813**12’dir. Uzun süredir devam eden bu kesinti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, bu süreçte kullanamadığım günlere ilişkin hakkaniyetli bir şekilde işlem yapılmasını ve iptal talebim halinde tarafıma cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.