Aylardır Kesintili İnternet Çözüm Yok 2000 TL Ek Masraf Ve Fatura İptali Talebi

Uzun süredir Superonline sabit internet abonesiyiz. Abonelik eşim V***** G**** adına kayıtlı olup abonelik numaramız 5121**93'tür. İstanbul Küçükçekmece Atakent Mahallesi, Pelikan Çıkmazı Sokak, c503 Blok No:15 Daire:2, 34517 posta kodlu adresteki internetimiz Temmuz 2026 ayının başından beri tamamen kesik durumda, evde dört kişi olmamıza rağmen hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyoruz.

Sorunun kablo kopukluğundan kaynaklandığı, kendi personelleri tarafından gelip tespit edildi. Yeni kablo takılması gerektiği tarafımıza iletilmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir onarım yapılmadı. Ekipler, bildiğim kadarıyla iki defa gelip tespit yaptı ancak sonuç olarak bağlantı hâlâ sağlanmadı. Bu süreçte defalarca, toplamda 18 kez, 0532********00 numaralı müşteri hizmetlerini aradık; her defasında sadece “En kısa sürede ekiplerimiz müdahale edecek” şeklinde aynı cevabı aldık, somut bir çözüm sunulmadı.

İnternetimiz olmadığı için mecburen cep telefonu hattımız üzerinden internet kullanmak zorunda kaldık ve bu nedenle yaklaşık 2.000 TL civarında ek cep telefonu internet maliyetimiz oluştu. Uzun süredir abonesi olduğumuz hizmette bu kadar uzun süre kesinti yaşamak ve çözüm üretilmemesi bizi ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Bu nedenle öncelikle hattımızdaki arızanın acilen giderilerek internet hizmetimizin yeniden sağlanmasını, internet kullanamadığımız dönem boyunca cep telefonu üzerinden yapmak zorunda kaldığımız ve yaklaşık 2.000 TL tutarındaki ek internet masrafımızın tarafımıza ödenmesini, ayrıca internet hizmeti alamadığımız halde düzenlenecek Temmuz 2026 dönemine ait faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.