Arızalı Android TV+ Kutusu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

69746397 numaralı Superonline internet ve TV+ abonesiyim. Android TV+ kutum yaklaşık 3–4 aydır açılışta sık sık sorun çıkarıyor. Özellikle ilk açılışlarda “sinyal yok” uyarısı geliyor, cihaz açılmıyor. Enerjisini kesip tekrar takarak ve reset atarak defalarca denemek zorunda kalıyorum, bazen çalışıyor, bazen de dakikalarca uğraştırıyor.

Dün Fenerbahçe’nin ön eleme maçında da aynı sorunu yaşadım. Maç öncesi kutuyu açtım, sinyal yok hatası verdi, defalarca reset attım, fişini çekip tekrar taktım ama hiçbir şekilde düzelmedi. Bu nedenle maçı TV+ üzerinden izleyemedim ve internetten takip etmek zorunda kaldım.

Müşteri hizmetlerini arayıp cihazın sorunlu olduğunu, açılmadığını ve sık sık takıldığını belirterek kutunun değiştirilmesini talep ettim. Ancak cihazın yanında olmadan değişim talebi oluşturamayacaklarını söyleyerek yardımcı olmadılar. Cihazın arızalı olduğunu net şekilde ifade etmeme rağmen çözüm üretmek yerine süreci yokuşa sürdüklerini hissettim. Ürünü satarken son derece ilgili ve nazik davranılırken, arıza bildirimi yaptığımda aynı ilgiyi göremiyorum.

Taahhüdüm devam etmesine rağmen düzgün çalışmayan bir cihazla hizmet almaya çalışıyorum. Arızalı olan TV+ kutumun incelenerek gerekiyorsa ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.