8 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Haksız 5.000 TL Cayma Bedeli

Turkcell Superonline ADSL internetim 10.07.2026 tarihinden beri, yani 8 gündür Esenyurt/İstanbul’daki adresimde hiç çalışmıyor. Evde internetim tamamen kesik olmasına rağmen hizmeti kullanamıyorum.

Her gün düzenli olarak müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde gece saatlerinde problemin çözüleceği ve internetin geleceği söyleniyor ama hiçbir şekilde düzelme olmuyor. Sadece mağduriyeti gidermek için telefon hattıma 5 GB internet tanımladılar, bu da evdeki internet ihtiyacımı karşılamaya yetmiyor.

Aylık yaklaşık 800 TL fatura ödüyorum ancak 8 gündür internet kullanamıyorum. Bu süre boyunca evde film izleyemedim, oyun oynayamadım, eşim evde vakit geçiremedi, yeğenlerimi eğlendiremedim ve işle ilgili mail trafiğimi takip edemedim. Buna rağmen internetimi iptal etmek istediğimde yaklaşık 5.000 TL civarında cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim.

Uzun süredir devam eden bu kesinti ve yaşadığım mağduriyet sebebiyle, bu koşullarda benden cayma bedeli talep edilmesini normal ve adil bulmuyorum. İnternet kesintisi sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve hizmeti iptal etmek istersem tarafıma yansıtılan cayma bedelinin tamamen silinmesini talep ediyorum.