200 Mbps Paket İçin Düşük Hız Ve Ücretli Teknik Servis Talebi

Turkcell Superonline üzerinden aldığım internet hizmeti için her ay 200 Mbps limitsiz paket kullanımı karşılığında yaklaşık 900 TL ödüyorum. Ancak uzun süredir ödediğim ücretle aldığım hız arasında ciddi bir fark var ve bu paketin gerektirdiği performansı kesinlikle alamıyorum.

Yaklaşık 1 yıldır aile büyüklerimin kullandığı bu internet hattında, eve her gelişimde hızın ödediğim paketin çok altında olduğunu görüyorum. BTK Hız Testi uygulaması üzerinden yaptığım testlerde indirme hızları 19–22 Mbps, yükleme hızları ise yaklaşık 12–13 Mbps civarında çıkıyor. Gecikme değerleri de zaman zaman oldukça yüksek görünüyor. 200 Mbps olarak satılan bir paket için bu hızlar kabul edilebilir seviyede değildir.

Uygulamanızda görünen paket ve fatura detaylarımda da 200 Mbps limitsiz paket ve 900 TL civarında ödeme yaptığım açıkça yazıyor. Buna rağmen gerçek kullanımda aldığım hız bu seviyeye yaklaşmıyor. Müşteri numaram 5111**51’dir.

Bu sorunla ilgili olarak Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini de aradım. Yaşadığım hız düşüklüğüne rağmen telefonda sadece genel kontroller yapıldı ve sorunun devam etmesi halinde adresime teknik servis yönlendirilmesinin ancak ücretli olarak mümkün olacağı söylendi. Kendi altyapınız üzerinden alınan ve uzun süredir taahhütlü olarak kullanılan bir hizmette, bu kadar bariz bir hız düşüklüğü için teknik servisin ücretli olacağı bilgisini hem haksız hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

Bu nedenle 200 Mbps olarak satılan hizmetin taahhüt edildiği şekilde sunulmasını, hızımın sözleşmedeki değere çıkarılmasını ve bu süre boyunca düşük hız sebebiyle mağdur edildiğim dönemler için tarafıma uygun şekilde telafi/indirim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca sorunun çözümü için gerekli ise teknik servisin tarafıma ücretsiz olarak yönlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak yazılı geri dönüş yapılmasını rica ederim.