1000 Mbit 5G Kampanyasında 6,8 Mbit Hızla Aldığım Düşük Performans

Sultanbeyli Battalgazi Mahallesi’nde oturuyorum. Sokağımızda ne ADSL ne de fiber altyapısı olmadığı için mecburen Turkcell Superbox 5g internet hizmeti aldım ve aylık yaklaşık 1.250 TL ödüyorum. Buna rağmen internet bağlantım son derece yavaş ve ne zaman gerçekten internete ihtiyaç duysam ya bağlantı tamamen kopuyor ya da “interneti farklı bir adreste kullandınız” benzeri uyarılardan sonra hızım düşürülüyor. Zaten çoğu zaman maksimum 10 Mbit civarında hız alabiliyorum. Saat 13.00 itibarıyla hızım 1,4 Mbit seviyesinde. Sabahtan beri böyle. Hız testi yapılan sayfaya bile 35 saniyede girebildim.

Reklamlarda “fiber hızında internet” denilerek 1000 Mbit’e kadar hız vaadiyle bu hizmet satılıyor. 1000 Mbit olmasın, 500 Mbit olmasın, 100 Mbit olmasın, en azından 25 Mbit hızı istikrarlı şekilde verebilmeleri gerekir. 25 Mbit hızı garantileseler, hız 26 Mbit olmadı diye itiraz etmeyeceğim, ancak şu an bana sunulan hizmet, 1000 Mbit diye satılan paketin neredeyse binde biri seviyesinde. Bu durum, reklamlarla vaat edilen hız ile fiili kullanım arasındaki fark nedeniyle hem mağduriyet hem de ciddi bir güven kaybı oluşturuyor.

Hizmeti alacağım dönemde Vodafone’un hız garantili bir kampanyası vardı ve hız 50 Mbit’in altına düşerse ücret iadesi yapılacağı belirtiliyordu. Turkcell Superbox’ta ise benzer bir hız garantisi veya memnuniyetsizlik durumunda ücret iadesi yok. Geri arıyorlar "şu anda hız düşüklüğü yok diyorlar" kapatıyorlar.

Superbox hattım için reklamı yapılan hızın 100'de 1'ini acilen sağlamaları bu hız sorununu kalıcı olarak gidermeleri ve bu süre boyunca ödediğim ücretlerle ilgili mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmalarını bekliyorum. Olmuyorsa olmuyor desinler ve iptal edelim gitsin. 1 Mbit internet 1250 lira vereceğime mobil internet paketi alıp kullanırım daha iyi. Yazıklar olsun.