100 Mbps Sözleşmeli Fiber İnternetimde Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Bağlantı Kopmaları

Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim ve yaklaşık 3 aydır evimde hem hız düşüklüğü hem de sık sık bağlantı kopması yaşıyorum. Ödediğim aylık ücret 800 TL olmasına rağmen bağlantım bir türlü stabil değil ve bu durum günlük işlerimi ve internet kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor.

Abonelik yaparken ekstra ücret ödeyerek özellikle 100 Mbps hız aldım, ancak belirli dönemlerde hızım hiçbir şekilde 100 Mbps olmuyor, çoğu zaman en fazla 50 Mbps civarında hız alabiliyorum. Bunu fark edip aradığımda “güncelleme” gibi gerekçelerle hattımı tekrar 100 Mbps’e çıkardıklarını söylüyorlar. Madem tek bir güncellemeyle hız yükseltilebiliyorsa, bunu benim her seferinde aramama gerek kalmadan kendilerinin yapması gerekirken 100 Mbps paket ücreti ödeyip çoğu zaman 50 Mbps hız almamı kabul edilebilir bulmuyorum.

İnternette ayrıca sık sık kopmalar yaşanıyor. Evde sürekli duran biri olmadığım için önce sorunun televizyonda olduğunu düşünerek ekstra masrafla Android box aldım, ancak onda da aynı kopma sorununu yaşadım ve problemin tamamen internet kaynaklı olduğu ortaya çıktı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım, telesekreterle yönlendirilip geçiştirildim, sorunla ilgili tatmin edici bir bilgilendirme veya kalıcı bir çözüm sunulmadı. Şu an için geçici olarak sorun giderilmiş görünse de aynı problem belirli aralıklarla sürekli tekrarlanıyor ve güvenilir, kesintisiz bir hizmet alamıyorum.

Telefon hattımda da daha önce Turkcell müşterisiydim ve orada da benzer şekilde çözümsüz kaldığım için başka operatöre geçmek zorunda kalmıştım. İnternet hizmetinde de aynı mağduriyeti yaşamak, hem zaman kaybı hem de maddi kayıp anlamına geliyor. Başka bir sağlayıcıya geçmek istemiyorum ancak bu şekilde devam etmesi halinde buna zorlanıyorum.

Turkcell Superonline’dan aldığım fiber internet hizmetinin, sözleşmede ve pakette belirtilen 100 Mbps hızda, sürekli ve kopma olmadan çalışmasını, hızımın benim aramamla geçici olarak değil, kalıcı şekilde 100 Mbps’e sabitlenmesini ve tekrarlayan kopma sorunlarının tamamen giderilmesini talep ediyorum.