Starbucks Şubesinde Çalışanların Saygısız Ve Tehditkar Tutumu

19 Mayıs Mahallesi Atatürk Caddesi’nde, Engin İş Merkezi’nin altındaki Starbucks şubesinde bugün saat 13.00 civarında çok rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Normalde keyif alarak gittiğim bir yer olmasına rağmen bu yaşananlardan dolayı oldukça gücendim.

Filtre kahve alacaktım ancak kahve makinesinin ışığının yanıp sönmeye başladığını görünce vazgeçip orta boy Americano siparişi verdim ve 175 TL ödedim. Ardından barista bardağı alıp filtre kahve makinesine giderek, arkasını dönüp bardağı oradan doldurdu ve bana uzattı. Bunun üzerine filtre kahve istemediğimi, Americano istediğimi söyledim, barista ise bana bunun Americano olduğunu iddia etti. Tartışma yaşanmaması için ürünü almak istemediğimi, para iadesi talep ettiğimi belirttim.

Kasada adının Y****** olduğunu söyleyen çalışan iade için tamam dedi ancak barista ısrarla bunun Americano olduğunu söylemeye devam etti. Gözümün önünde filtre kahve makinesinden bardağı doldurduğunu, tartışmak istemediğimi, sadece paramın iadesini istediğimi ve kahvemi başka yerde içeceğimi ifade ettim. Buna rağmen barista bu kez kahvenin tadına bakmam için ısrar etti, ben tekrar gerek olmadığını ve sadece iade işleminin yapılmasını istediğimi söyledim.

Barista benimle tartışmaya devam etti, ben ise muhatap olmak istemediğimi, tartışmayacağımı belirttim. Bu sırada barista ve kasiyer birlikte kasayı bırakarak arkaya geçtiler ve birkaç dakika sonra geri geldiler. Daha sonra kasiyer bu kez “ekmeğimizle oynayamazsın” tarzında son derece rahatsız edici ve tehditkar ifadelere başladı. Ben tekrar tartışmaya gerek olmadığını, sadece iademin yapılıp gitmek istediğimi söyledim. Buna rağmen iade yapıyorum diyerek beni oyaladıklarını, bu sırada da benimle tartışmaya devam ettiklerini ve sözlü tacizi sürdürdüklerini belirtmek isterim.

Devamında daha kısık sesle “biz yalancı mıyız, kamera kaydımız var, ne biçim insanlar var” benzeri ifadelerle yanımda ve benim hakkımda konuşmaya devam ettiler. Ben hakkımda bu şekilde konuşmamaları için kendilerini uyardım, kasiyer ise “ben kendi kendime konuşuyorum” diyerek bunu sürdürdü. Defalarca hakkımda konuşmamalarını, paramı verip gitmek istediğimi söylememe rağmen bu üsluptan vazgeçmediler. En son şikayetçi olacağımı söylediğimde ise tavırları daha da sertleşti, ben birkaç kez yüksek sesle muhatap olmak istemediğimi söyleyince nihayet iade işlemini tamamlayıp ücretimi verdiler.

Burada şikayetçi olduğum asıl konu, çalışanların üslubu ve müşteriyle kurdukları saygısız iletişimdir. Yanlış ya da benim isteğime uygun olmayan bir ürün hazırlanmış olabilir, bunun çözümü gayet basitken, beni gereksiz yere tartışmaya çekmeye çalışmaları, sözlü tacizde bulunmaları ve ekmekleri üzerinden ima ve tehdit içeren ifadeler kullanmaları asla kabul edilebilir değil. İki çalışanın yaptığı bu davranışı doğrudan kurumun geneliyle bağdaştırmak istemiyorum ancak bu şubenin adı geçtiğinde artık aynı güven ve rahatlığı hissetmeyeceğimi bilmenizi isterim.

Talebim, o gün görevli olan bu iki çalışanla ilgili gerekli incelemenin yapılması, bana yönelik bu saygısız tutum nedeniyle bizzat bu kişiler tarafından özür dilenmesi ve ilgili personele müşteriyle iletişim konusunda eğitim verilmesidir. Kimsenin ekmeğiyle oynamak gibi bir niyetim yok, ancak bu şekilde bir üslup ve tavırla karşılaşmak, yıllardır keyifle gittiğim bir markadan ciddi anlamda soğumama sebep oldu.