Hilltown Starbucks Şubesinde Müşteriye Yönelik Kaba Ve Tehditkar Davranış

10.05.2026 tarihinde saat 17.00 civarında Hilltown AVM’deki Carrefour karşısında bulunan Starbucks şubesine gittim. Şubeye girdiğim andan itibaren personelin son derece isteksiz, asık suratlı ve umursamaz bir tavırla çalıştığını gördüm, kasaya ulaşmam yaklaşık 15 dakika sürdü.

Kasaya geldiğimde ilk siparişim için ödeme yaptım ve öğrenci kimliğimi gösterdim. Ardından yanımdaki aile büyüğüm ekstra bir kahve ve tatlı almak istedi, onu alırken de öğrenci kimliğimi tekrar gösterdim. Ödeme aşamasında iş telefonumdan Multinet üzerinden ödeme yapmak istediğimde, kasadaki erkek barista yüksek sesle ve saldırgan bir üslupla bu şekilde ödeme alamayacağını, kimliği benim gösterdiğimi ve mutlaka benim ödemem gerektiğini söyledi. Telefonun bana ait iş telefonu olduğunu ve Multinet üzerinden ödeyeceğimi açıkça belirtmeme rağmen son derece kaba ve saygısız bir dille itiraz etmeye devam etti. Daha önce birçok şubede aynı şekilde ödeme yaptığımı söylediğimde ise beni azarlarcasına, diğer şubelerin hatalı olduğunu ve böyle bir şeyin “uygun olmadığını” söyleyerek müşteriye asla yakışmayacak bir üslup kullandı.

İlk içeceğimin ödemesini bu şekilde yaptıktan sonra, ikinci siparişi alan aile büyüğüme bu kez indirimsiz şekilde ödeme alındı. Multinet üzerinden yapılan ödeme sırasında ise “İnternetiniz de mi yok, bu ne böyle? ” gibi alaycı ifadeler kullanıldı. Ardından agresif ve küçümseyici bir tavırla “Ödeyemiyor musunuz, indirim peşinde mi koşacaksınız? ” denildi. Bu sözler hem saygısız hem de açıkça müşteriyi aşağılayan, ahlak dışı bir yaklaşım niteliğindeydi. Hepsini şikayet edeceğimi söylediğimde, başka bir barista gelerek kendisini genel müdür olarak tanıttı ve “Şikayetin bana düşecek, boşuna uğraşıyorsun.” diyerek adeta tehdit eder bir üslup kullandı. Hakkım olduğunu ve bu süreçle uğraşacağımı söylediğimde ise “Boşa uğraşacaksın, indirim peşinde koşmaya devam edin.” diyerek saygısızlığını sürdürdü. Bu kadar provokatif tavra rağmen sakinliğimi koruyup şubeden ayrıldım.

Yıllardır defalarca Starbucks şubelerine gitmiş bir müşteri olarak, bu yaşadıklarımı sadece kötü hizmet değil, açıkça müşteriyi aşağılayan ve markanın itibarını zedeleyen ahlak dışı bir davranış olarak görüyorum. Müşteriye karşı bu derece kabalık, suçlayıcı ve küçümseyici tavır asla kabul edilemez. Hilltown Carrefour Starbucks şubesinde görev yapan ve bu olaya bizzat dahil olan personel hakkında ivedilikle soruşturma başlatılmasını, gerekli disiplin ve yaptırım süreçlerinin uygulanmasını ve bu personellerin müşteriyle iletişim kuramayacak seviyede olduklarının dikkate alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu olayın ciddiyetle ele alındığını gösteren yazılı bir geri dönüş ve benzer bir saygısızlığın bir daha yaşanmaması için somut adımlar atılmasını istiyorum.