Laktozsuz Süt Talebine Rağmen Normal Süt Verilmesi Ve Kasiyerin Kaba Üslubu

25 Eylül günü saat 15.30 civarında Ankara Armada AVM’deki Starbucks şubesinde yaşadığım hem alerjen hem de davranış kaynaklı sorun nedeniyle yazıyorum. Siparişim sırasında içeceğimi özellikle laktozsuz sütle hazırlamalarını en az 2‑3 kez belirttim, siparişimi alan kişi de aynı zamanda içeceği hazırlayan çalışan olduğu için bunu net biçimde duymasına rağmen içeceği normal sütle yaptı. İlk bardakta zaten etiket üzerinde "laktozsuz" ibaresi vardı, buna rağmen gözümün önünde normal süt kullandığını gördüm ve laktoza alerjim olduğunu ve laktozsuz diye özellikle aldığımı tekrar söyleyerek içeceğin laktozsuz sütle yeniden hazırlanmasını zorla talep etmek zorunda kaldım. (Zaten böyle olup değiştirdiğim için ikinci verilen doğru kahvede etiket yok; onu da ek olarak ekliyorum alta)

Kasada yaşadığım ödeme sürecinde de aynı çalışan, bu kez arkadaşımın kredi kartını uzatması üzerine kaba ve saygısız bir üslupla “Bari dışarıda değiştirin kartı, burada da yapmayın, sizin olması lazım” şeklinde konuştu. Hesabımı ben okuttum, ürünleri ben aldım; arkadaşım sadece ödemeyi kendi kartıyla yapmak istedi. Uygulamada veya herhangi bir yerde kart sahibinin mutlaka hesabı kullanan kişi olması gerektiğine dair bir kural olmadığını kendisine açıkça söyledim, buna rağmen “olması gerek” diyerek ısrarcı bir tavır sergiledi ve göstersem de inatla devam etti.

Hem alerjen ürün konusunda bu kadar açık bir uyarıya rağmen normal süt kullanılması hem de kasadaki saygısız tavır nedeniyle ciddi anlamda rahatsız oldum ve sağlık açısından da riske maruz bırakıldım. Bu çalışanın tutumunun incelenmesini, gerekli uyarının ve eğitimlerin verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetimle ilgili olarak tarafımla iletişime geçilmesini ve uygun görülecek bir telafi sürecinin işletilmesini istiyorum.