Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Yanlış Ürünler Nedeniyle İade Ve İnceleme Talebi

Cepte Şok üzerinden bugün 18:00–19:00 teslimat aralığı için vermiş olduğum online sipariş, hiçbir bilgi verilmeden yaklaşık 21:30’da, yani 2,5 saat gecikmeyle teslim edildi. Y***** ve yoğunluk olabilir ama her seferinde bu kadar geç teslimat kabul edilebilir bir durum değil, uygulama yoğunlukta ise teslimata kapatılmalı.

Gecikmeden bile daha büyük sorun ise, siparişimde çok sayıda eksik ve yanlış ürün olmasıydı. İki adet sipariş verdiğim Raffaello çikolatanın sadece biri geldi. Pantene 625 ml şampuan hiç gelmedi. Pantene saç kremi hiç gelmedi. İki adet sipariş verdiğim Nivea yüz köpüğü gelmedi. Felix somonlu 4’lü kedi maması gelmedi. Mis 1,5 litre ayran gelmedi. Ayrıca üç adet Nivea ürün siparişimde bir erkek, iki kadın ürünü sipariş etmeme rağmen sadece iki ürün geldi ve ikisi de erkek ürünüydü; hem bir ürün eksikti hem de ürünler yanlış gönderilmişti.

Tüm bu eksik ve yanlış ürünlere rağmen poşetin içine 310 TL Nakit para koymuşlar. Bu kadar eksik ürün varken bu 310 TL tutarının neye göre ve nasıl hesaplandığını anlamış değilim. Daha önce de defalarca müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı oluşturdum, her teslimatta eksik ürün, her teslimatta problem ve kronikleşmiş bir geç teslimat sorunu yaşıyorum. Artık gerçekten bıktım ve yarın Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum.

Sipariş numaram 6464199458 olup, Kocaeli İzmit bölgesinden Cepte Şok aracılığıyla teslimat yapıldı. Bu siparişe ait tüm tutarın ve eksik/yanlış ürün bedellerinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca sürekli sorun yaşadığım bu teslimatı yapan ilgili mağazanın ciddi şekilde denetlenmesini ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını rica ediyorum.