Şok Mağazasında Ürün Arızası Ve İade Reddedilmesi

18.01.2026 tarihinde Samsun ilindeki 8843 numaralı şok mağazasından luxin ABS kabin boy valiz satın aldım. Ürünü ilk kez Samsun’dan Aydın’a yaptığımız yolculukta kullandık ve daha ilk kullanımda valizin çekçek sap kısmında takılmalar yaşanmaya başladı, valizi rahatça kullanamaz hale geldik.

Bunun üzerine 21.01.2026 tarihinde Aydın ili Nazilli ilçesindeki şehitler ve kanalyolu şok mağazalarına giderek durumu anlattık ve yardımcı olmalarını talep ettik. Ancak mağaza çalışanları böyle bir işlem yapamayacaklarını, bunun kendi mağazalarına zarar vereceğini söyleyerek talebimizi reddettiler ve mağduriyet yaşamamıza rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek bizi geri çevirdiler.

Daha sonra müşteri hizmetlerine mail atarak durumu detaylı şekilde ilettik. Mail sonrasında aranacağımız söylendi ancak tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmadı. Biz müşteri hizmetlerini tekrar aradığımızda ise bölge sorumlusunun yıllık izinde olduğu, önümüzdeki hafta mağazaya gidersek belki bir çözüm bulunabileceği ifade edildi. Yaşadığım olumsuz süreç ve iadenin kesin olmadığı belirtilmesine rağmen tekrar aynı mağazaya gitmek istemiyorum.

Benzer marketlerin en küçük ürünlerde dahi sorgusuz sualsiz iade ve değişim işlemi yapabildiğini düşününce, benim için asıl sorun ürünün uygun fiyatı değil, mağazada ve süreç boyunca gördüğüm muamele oldu; bu durum şok markete olan güvenimi tamamen sarstı ve bundan sonra alışveriş yapmayı düşünmediğimi belirtmek isterim.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ödediğim 579 TL bedelin iadesini talep ediyorum. Aksi halde bankam üzerinden harcama itirazı sürecini başlatacağımı belirtmek isterim.