to read complaints and reviews, or file yours.Şok'ta Çift Çekim ve 2 Aylık Geri Dönüşsüzlük
09.10.2025 tarihinde Şok İste Gelsin üzerinden yaptığım alışverişte (1745535598 sipariş no.) kartımdan ücret iki kez çekilmiştir. Bu açık hataya rağmen defalarca müşteri hizmetlerini aradım, e-posta gönderdim ve şikayet kaydı oluşturdum.
Her seferinde “talebiniz oluşturuldu, gün içinde dönüş yapılacak” denilmesine rağmen ne gün içinde ne de sonrasında herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri yalnızca şikayet kaydı açabiliyor, yetkili birimle görüştürmüyor ve sorumluluk almıyor.
En vahimi ise bu sürecin 2 ay boyunca sürmesine rağmen tek bir bilgilendirme dahi yapılmamış olmasıdır. Param haksız yere tutulmuş, zamanım boşa harcanmış ve paramın bu süre içindeki değeri fiilen kaybettirilmiştir.
Evet, paramı yasal yollarla er ya da geç geri alacağım. Ancak burada asıl sorun; Şok İste Gelsin’in açık bir hatayı çözmemesi, müşteriyi oyalaması ve hiçbir şekilde muhatap bulundurmamasıdır. Bu yaklaşım hem Tüketici Hakları'na aykırıdır hem de kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır.
Gerekli tüm yasal başvurularımı yapacağımı ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı belirtir, Şok İste Gelsin’i bu sorumsuz tutumundan dolayı kamuoyuna şikayet ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Kibar bir müşteri temsilcisi aynı gün bana ulaştı ve konunun takipçisi olacağını iletti. Hala takipte sanırım. Gene bir çözüm elde edemedim.
Değerli Müşterimiz Enis Ç., Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınızca iletilen konu hakkında gerekli incelemeler tamamlanarak çözüm süreci başarı ile sonuçlandırılmıştır. ŞOK Marketler olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaya devam edeceğiz. Kelifli alışverişler dileriz.
