to read complaints and reviews, or file yours.Şok Uygulamasında 5.000 TL’lik Yükleme Kayboldu, Yaşlı Hastanın Gıda İhtiyacı İçin Acil İade Talebi
21.10.2026 tarihinde saat 19.50’de Şok uygulaması üzerinden Win hesabıma Yapı Kredi Bankası kartımla 5.000 TL yükleme işlemi yaptım. İşlem bankadan çıkış yapmasına rağmen tutar ne Win hesabıma geçti ne de kartıma iade edildi.
Konuyla ilgili defalarca Şok müşteri hizmetlerini aradım, 2029554 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu ancak iki gün geçmesine rağmen hiçbir sonuç alamadım. Özellikle durumun aciliyetini defalarca belirttim; hasta ve yaşlı bir teyzeye farklı bir şehirden market siparişi geçmem gerektiğini, kadının evinde ekmek dahi olmadığını, market yolunu gözlediğini anlattım. Buna rağmen şimdi aradığımda en az 3 gün bekleme süresi olduğu, araya hafta sonu da gireceği için sürecin 5 günü bulabileceği söylendi.
Kendi alışverişim olsa belki bekleyebilirim ancak ortada temel gıda ihtiyacı olan yaşlı ve hasta bir insanın mağduriyeti söz konusu. Bankadan çıkış dekontunu da iletmeme rağmen, muhasebenin çok kısa sürede çözebileceği bu işlem için günlerdir bekletiliyorum ve param fiilen bloke edilmiş durumda.
Ödememin derhal Win hesabıma yansıtılmasını veya gecikmeksizin kartıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşattığınız mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde paramın haksız yere tutulması ve yaşattığınız mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvurmaya devam edeceğim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
