14.04.2026 tarihinde saat 14.26’da Şok market’in Cepte Şok uygulaması üzerinden sepetimdeki ürünleri satın alabilmek için Win hesabıma Garanti Bankası’ndaki kendi adıma kayıtlı kredi kartımla 2449 TL yükleme yaptım. Bankadan ücretin çekildiğini anında teyit etmeme rağmen bu tutar Win hesabıma yansımadı.
Bunun üzerine aynı gün içinde Şok müşteri hizmetlerini aradım, uygulamayı silip yeniden yüklememi, ardından tutarın hesabıma geçeceğini söylediler. Söylediklerini yaptım ancak para yine Win hesabıma geçmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez bankadan aldığım ödeme dekontundaki referans ve provizyon numaralarını talep ettiler, hepsini ilettim ve talep oluşturulduğu, konunun aciliyetinin finans birimine bildirileceği, en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi.
Bu görüşmeden sonra ise firma tarafından hiçbir çözüm sunulmadı, tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini yeniden aradım, ayrıca mail yoluyla da mağduriyetimi anlattım. Ancak her seferinde sadece ezber cümlelerle “ilgili birime iletildi” ve “yoğunluktan dolayı hesabınıza geçmemiş olabilir, bekleyin geçer” gibi cevaplar veriliyor, somut hiçbir adım atılmıyor.
Mail yoluyla özellikle küçük çocuğum için gerekli ürünleri sipariş etmeye çalıştığımı, bu nedenle ödediğim paranın bir an önce Win hesabıma geçirilmesini istediğimi defalarca belirtmeme rağmen, buna dahi sadece otomatik cevaplarla dönüş yapılıyor ve yaşadığım aciliyet tamamen göz ardı ediliyor. Firma tarafından kesinlikle önemsenmediğimi ve mağduriyetimin ciddiye alınmadığını hissediyorum.
Dünden beri, sadece market alışverişimi yapabilmek için yüklediğim 2449 TL’yi ne Win hesabımda kullanabiliyorum ne de iade alabiliyorum. Şok market’in bu tutarı fiilen bloke ederek beni mağdur ettiğini düşünüyorum. Ödediğim 2449 TL’nin derhal Win hesabıma eksiksiz olarak tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Garanti BBVA 
Yorumlar