to read complaints and reviews, or file yours.Şok Online Siparişinde Teslim Edilmeyen 19 Litre Su İçin Nakit İade Talebi
30.03.2026 tarihinde İzmir Bayraklı’daki Şok mağazasından 9309838505 numaralı online siparişim kapsamında 19 litre Sarıkız damacana su satın aldım. Ödemeyi nakit olarak yaptım ancak bu ürün tarafıma teslim edilmedi. Daha sonra kuryenin suyu mağazada unuttuğu söylendi.
Israrlarım üzerine iki gün sonra kurye tekrar adrese gelmiş ancak kapı zilini çalmak yerine sadece telefonla aramış. O anda telefonu açamadığım için evde olmadığımızı varsayıp suyu geri götürmüşler. Sonrasında tekrar talep ettiğimde ise kuryeyi ikna edemeyeceklerini, online siparişimi mağazadan teslim almam gerektiğini söylediler.
Ben bu süreçte Şok müşteri hizmetleriyle ve mağaza müdürüyle de görüştüm. Nakit ödediğim ürünü ne adrese tekrar getiriyorlar ne de paramı iade ediyorlar. Banka hesabı kullanmadığım için bir yakınımın IBAN bilgisini vermeme rağmen ücret iadesi yapılmadı.
Her gün farklı markalardan ve Şok’tan da sık sık online alışveriş yapan bir müşteriyim ve aynı adrese daha önce sorunsuz teslimatlar yapılmışken böyle bir sorun yaşamak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Eksik olan 19 litre Sarıkız damacana su için ya ürünün bir an önce adresime teslim edilmesini ya da ödediğim tutarın tarafıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Hala sorun çözülemedi.
İlginç hâlâ çözümlenmedi.
Şok Marketler ile yaptığım online siparişte 19 litre damacana su teslim edilmedi, kurye iletişime geçmedi, ürün iadesi ya da nakit geri ödemesi yapılmadı. Marka otomatik bir yanıt verdi ancak hâlâ bir çözüm elde edemedim ve Tüketici Hakları'na başvuracağım.
Kendi çabalarımla ürünü teslim aldım sonunda.
