Şok Market Siparişim Teslim Edildi Gösteriliyor Ama Ürün Gelmedi Ve Ücret İadesi Talep Ediyorum

11.10.2026 tarihinde saat 18.30’da Şok market mobil uygulaması üzerinden 2.213,90 TL tutarında bir sipariş verdim ve sistemde teslimat aralığı 19.00–20.00 olarak belirtildi. Ancak saat 21.00 itibarıyla uygulamada siparişim “Teslim Edildi” olarak görünmesine ve win para puanı dahi tanımlanmış olmasına rağmen, bana hiçbir ürün teslim edilmedi.

Siparişin bedeli kredi kartımdan online olarak tahsil edildi, fakat ortada ne bir ürün var ne de kime, nereye teslim edildiğine dair bir bilgiye ulaşabiliyorum. Uygulama üzerinden ve müşteri hizmetleri kanallarından destek almaya çalıştığım halde, ne müşteri hizmetlerine ne de kurye ya da mağaza tarafına ulaşabildim. Hem param alınmış hem de fiilen teslim edilmeyen bir sipariş sistemde teslim edilmiş gibi gösteriliyor.

Bu durum, müşteriyi parasını ödediği bir sipariş konusunda tamamen çaresiz bırakmak anlamına geliyor ve kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Sipariş numaram 6582855489 olan bu işlemle ilgili olarak, siparişimin nerede olduğuna ve kime teslim edildiğine dair derhal net bir açıklama yapılmasını, sipariş gerçekten teslim edilmediyse de 2.213,90 TL’lik ödemenin gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bu şikayetime, sorunu gerçekten çözen ve süreci açıklayan bir geri dönüş yapılmasını, aksi halde konuyu ilgili tüketici mecralarına taşıyacağımı bilgilerinize sunarım. Ödediğim paranın ve siparişimin akıbetiyle ilgili olarak acil çözüm ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum.