Şok Markette TV Alışverişi İade Parası Kartıma Yatırılmadı

Mersin Silifke Kum Mahallesi’ndeki Şok market şubesinden 5 Nisan 2026 tarihinde LG marka bir televizyon satın aldım. Ürünün peşin fiyatı 39.999 TL olmasına rağmen, 3 taksit yapılmasını istediğim için vade farkı ile kredi kartımdan 42.558 TL çekildi. Ancak sonrasında fark ettim ki, talebime rağmen işlem taksitli değil tek çekim olarak yapılmış.

Bu nedenle televizyonu kargodan hiç teslim almadan 11 Nisan 2026 tarihinde iade ettim ve 16 Nisan’da iadenin sisteme geçtiği, 23 Nisan 2026 tarihinde de iade işleminin gerçekleştiği, ödemenin en geç 7 iş günü içinde kartıma yansıyacağı söylendi. Buna rağmen, aradan süre geçmesine rağmen VakıfBank kredi kartıma hâlâ hiçbir iade yapılmadı.

Mağazaya gittiğimde çalışanlar iade yapmak istediklerini ancak sistemden onaylanmadığını, bu yüzden işlem yapamadıklarını söylüyor. Şok müşteri hizmetlerini aradığımda ise iade işlemini mağazanın yapması gerektiğini, kendilerinin müdahale edemeyeceğini belirtiyorlar. Sonuç olarak mağaza “yapamıyoruz”, müşteri hizmetleri “biz yapmayız, mağaza yapar” diyerek beni ortada bırakıyor ve kimse sorumluluk alıp sorunu çözmüyor.

Ödediğim 42.558 TL uzun süredir hesabıma iade edilmediği için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kargodan hiç teslim almadığım ve iadesi onaylanmış olan bu alışverişe ait tutarın, gecikmeye mahal vermeden VakıfBank kredi kartıma eksiksiz olarak yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.