Şok Market’te Kırık TV Ve Çelişkili İade Süreci

21.02.2026 tarihinde Şok market Kütahya Merkez Meydan Mah. Hafız Murat Cad. Şubesinden Fenoti marka 65 inç televizyonu Param uygulamasının sanal kartıyla satın aldım. Mağazadaki çalışanın yönlendirdiği servis 24.02.2026 günü kurulum için geldiğinde, televizyonun ekranının kırık olduğunu öğrendim. Ayıplı mal satıldığını düşünerek aynı gün ürünü aldığım mağazaya gidip iade sürecinin başlatılmasını talep ettim.

Mağazadan, servis raporunu beklediklerine dair bilgi verildi. Bunun üzerine 25.02.2026’da Şok market Müşteri Hizmetlerini aradım, oradan da benzer bir cevap aldım. Ürünle ilgili süreçte bir gelişme olmadığı için 02.03.2026’da müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Televizyonu kurmaya gelen servisi aradığımda, raporun hazır olduğunu ancak tarafıma sadece ekran görüntüsü paylaşabileceklerini söylediler.

03.03.2026 tarihinde Şok mağazası, ürünü iade için getirmemi istedi ve ürünü fiziki olarak teslim ettim. Kasadaki çalışan, sanal kartla alışveriş yaptığım için iade işlemlerinin 04.03.2026’da başlatılabileceğini, pos cihazının iade kısmında fiziki kart istediğini belirtti. 05.03.2026 tarihinde mağaza çalışanına tekrar ulaştığımda ise bu kez, fiziki kredi kartıyla almadığım için iade sürecinin 21 iş günü süreceğini söyledi.

Bunun üzerine, durumun mantıksızlığını yeniden ifade etmek için Şok Müşteri Hizmetlerini tekrar aradım. Müşteri hizmetleri, Şok market Kütahya Bölge Sorumlusuna ulaştığını, Fenoti firmasının iade sürecinin 21 iş günü olduğunun iletildiğini ve beklemem gerektiğini söyledi. Mağaza ve müşteri hizmetleri çalışanlarının süreç boyunca farklı ve çelişkili bilgiler vermesi iyi niyetli olmayan bir yaklaşım gibi görünmektedir.

Tüketici mevzuatında mal iade süresinin 14 gün olduğunun belirtilmesine rağmen, üstelik ürün ayıplı olmasına karşın iade sürecinde zorluk çıkarılmış ve mağdur edilmiş durumdayım. Hâlâ paramın iadesi yapılmadığı için mağduriyetim devam etmektedir. Üretici firmanın kendi iç iade prosedürleri Şok market ile üretici arasındaki bir konudur, son tüketici olarak benim muhatabım Şok market ’tir ve bu durumun bana yansıtılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve ürün bedelimin gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.