Şok Market'te Sipariş Teslim Edilmedi Ve İade Yapılmadı, Müşteri Hizmetleri Saygısız Davranıyor

Şok market uygulaması üzerinden yaklaşık bir saat önce 1637883713 numaralı siparişi verdim. Açık adresimi eksiksiz yazmama rağmen siparişim teslim edilmedi, ardından sistemde “Adresinizi bulamadık, sizi aradık ama cevap vermediniz” şeklinde bir açıklama yer aldı. Ne tarafıma bir arama yapıldı ne de herhangi bir şekilde kapıma gelindi.

Teslim edilmeyen bu sipariş için ücret iadesi de yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak yaşadığım soruna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve ücret iadesiyle ilgili net bir bilgi verilmedi. Ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcisi, açıklama yapmam devam ederken telefonu yüzüme kapatarak hem saygısızlık etti hem de iletişimi tamamen kesti.

Şok market ’ten daha önce de benzer sorunlar yaşamam ve özellikle sipariş teslim hattının ilgisiz ve vizyonsuz bir şekilde çalıştığını defalarca görmem nedeniyle bu firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Bu şartlar altında kimsenin gönül rahatlığıyla Şok’tan alışveriş yapamayacağını düşünüyorum.

Hem teslim edilmeyen siparişimin ücretinin acilen kartıma iade edilmesini hem de bu tür hatalı “adres bulunamadı, telefona ulaşılamadı” kayıtlarının, sorunlu sipariş teslim süreçlerinin ve müşteri hizmetlerindeki temsilcinin davranışının incelenerek gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Verilen numarayı aramama. Rağmen telefonum da açılmadı.