Yanlış Apartman Numarası Nedeniyle Siparişim İptal Edildi, Mağdur Oldum

Bugün Şok Market uygulaması üzerinden yaklaşık 2.000 TL’lik bir sipariş verdim ve ürünlerin 14.00–15.00 saatleri arasında teslim edileceği bilgisi verildi. Çalışan biri olduğum için, evde ürünleri teslim alması için özellikle birini beklettim. Ancak, adres bilgilerimi girerken apartman numarasını 48 yerine yanlışlıkla 47 yazarak bir yan binanın numarasını girmişim.

Kurye beni aradığında hatamı fark edip durumu kendisine açıkladım ve yan binaya götürmesini özellikle rica ettim. Buna rağmen kurye bana bağırarak ürünleri taşıyamayacağını, siparişi iptal edeceğini söyleyip siparişi iptal etti. Ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım; ancak hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, tekrar sipariş vermem gerektiğini söylediler.

Ödediğim tutarın iadesinin zaman alacağını, şu an başka param olmadığı için yeniden sipariş veremeyeceğimi belirttim. Buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Sadece yanlış apartman numarası girildiği için siparişin iptal edilmesi, başka bir kurye ile ya da aynı kurye tarafından bir yan binaya dahi teslim edilmemesi ve müşteri hizmetlerinin tamamen çözümsüz yaklaşımı beni mağdur etti.

Siparişimin bugün aynı koşullarla adresime ulaştırılmasını, bu mümkün olmuyorsa da bugün itibarıyla ödediğim ücretin derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçteki kurye davranışı ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.