to read complaints and reviews, or file yours.Şok Market'te Satın Alınan Sony Dualsense Kontrolcüde Garanti Ve Servis Sorunu
02.04.2025 tarihinde Şok Market’in online mağazası üzerinden 3.499 TL bedelle satın aldığım Sony DualSense siyah kablosuz PS5 oyun kolu kısa süre içinde arıza yaptı. Ürünü Sony yetkili servisine göndermek istediğimde, cihazın Sony yetkili servis güvencesinde olmadığı, bu nedenle işlem yapamayacakları tarafıma bildirildi.
Bunun üzerine 0850 808 00 00 numaralı hat üzerinden Şok müşteri hizmetlerine ulaştım. Bana yalnızca kullanım kılavuzundan yetkili servis numaralarına ulaşabileceğim söylendi. Ancak ürünle birlikte gelen, Türkçesi dahi olmayan kullanım kılavuzunda herhangi bir servis bilgisi yer almamaktadır; bununla ilgili görseli de ekledim.
Faturada satıcı olarak Şok Market görünmesine rağmen ürünün ithalatçı garantili olduğu anlaşıldı ve kim olduğunu dahi bilmediğim ithalatçı firmayla muhatap olmam isteniyor. Satın alırken bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve şu anda ne servise ulaşabiliyorum ne de garanti kapsamında bir hizmet alabiliyorum.
Faturada satıcı olarak geçen Şok Market’in, sattığı bu arızalı ürünle ilgili sorumluluk almasını, ürünün ücretsiz şekilde onarılmasını ya da mümkünse ürün iadesi ve ücret iadesi işlemlerinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hakkımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Adamların umurlarında değil. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Hem kaçak yani ithalatçı garantili ürün satıyorlar, hem de arkasında durmuyorlar. Mahalledeki elektronikçiden alsak adam tamir ettirirdi, özür dilerdi. Ücret iadesini yapsınlar da belki akıllanırlar!
