Şok Market'te Kırılan Cam Mataraya Haksız Ücret

06.08.2026 tarihinde Şok market Talatpaşa şubesinde alışveriş yaparken kasada yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Ödeme yapmak üzere kasaya geçtiğimizde, satın alacağımız cam mataralar kasanın oradaydı. Tam bu sırada arkamızdaki müşterinin kendi ürünü kazara değdirmesi sonucu mataralardan biri yere düşerek kırıldı.

Tamamen kasıtsız ve kazaen gerçekleşen bu olayda, üstelik satışı henüz tamamlanmamış bir ürün için mağaza görevlileri ücreti arkamızdaki müşteriden talep etti. Satışı gerçekleşmemiş ve kazaen kırılmış ürünlerin, özellikle de kasa bölgesi gibi yoğun ve dar alanlarda, işletmenin sorumluluğunda olması gerekirken, gösterilen bu tutum üzerine ortamda daha fazla tartışma çıkmaması ve mağduriyet büyümesin diye kırılan ürünün 200 TL’lik bedelini ben ödemek zorunda kaldım.

Ayrıca cam kırıldığında kasadaki görevli, müşterileri bekletip kendi tarafındaki kırıkları süpürdü ve sırada bekleyen insanlar yaklaşık 6–7 dakika boyunca bu işlemin bitmesini bekledi. Hem bu süreçteki iletişim hem de olayın yönetimi bir kurumsal firmadan beklenen seviyede değildi.

Büyük ve kurumsal bir markanın, satışı tamamlanmamış ve kazaen kırılan bir ürünü fireye çıkarmak yerine müşteriden tahsil etmeye çalışmasını kabul etmiyorum. Buradaki mesele sadece para değil, yapılan haksızlığa ve yanlış uygulamaya karşı duyduğum rahatsızlıktır.

Talebim, olay anına ait kasa bölgesindeki kamera kayıtlarının incelenmesi, haksız yere alınan bu 200 TL’lik ödemenin tarafıma iade edilmesi ve ilgili personelin bu konuda uyarılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasıdır.