Şok Market’te Kırık Dolap İçin Ücret İadesi Reddedildi Ve Garanti Sürecine İtildi

22.02.2026 Pazar günü Giresun ili Bulancak ilçesi Dağlı Osman Caddesi’ndeki Şok market şubesinden 8 raflı çok amaçlı dolap satın aldım. Ürünü eve getirdikten sonra kurulum için açtığımda, hem yan profillerin hem de kapakların ortadan kırık olduğunu gördüm. Elimde, ürünü aldığım gün çektiğim kırık ürün fotoğrafları mevcuttur.

Ürünün ağır olması ve kendi iş yoğunluğum nedeniyle 6 gün boyunca markete iade için başvuramadım. 28.02.2026 tarihinde saat 15:58’de, fiş bilgilerimde yer alan 8140131899 kasa kodu ile aynı şubeye iade talebiyle gittim. Mağaza çalışanları ilgili ve yardımcı olmaya çalışsalar da, bölge sorumlusuna durum iletildiğinde ürünü geri alamayacakları, 6 gün geçtiği için artık garanti sürecinin beklenmesi gerektiği tarafıma bildirildi. Buna rağmen ben özellikle garanti ya da bire bir değişim talep etmediğimi, açıkça ücret iadesi istediğimi belirttim; ancak ücret iadesine yönelik ihtarnamem kabul edilmedi ve garanti sürecine yönlendirildim.

Ayıplı mal satışı söz konusudur ve ürün doğrudan mağazadan satıldığı için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca satıcı sorumludur. Buna rağmen tüketici olarak bana seçimlik haklarım konusunda herhangi bir seçenek sunulmamış, yalnızca “6 gün geçmiş bu ürünü almam” denilerek, kanunları bilmeyen ve tüketici haklarını dikkate almayan bir yaklaşım sergilenmiştir.

Kurumsal bir marka olan Şok market’ten, ayıplı çıkan bu ürünle ilgili olarak 6502 sayılı kanundan doğan seçimlik hakkım doğrultusunda ürün bedelinin tarafıma iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de kırık ürünü defalarca taşımak zorunda bırakıldım. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Şok market’e olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır.