Çatlak Borcam Saklama Kabı İçin Ücret İadesi Ve Değişim Talebi

Şok market internet mağazacılığından plastik kapaklı Borcam saklama kabı siparişi verdim. 1874523002 numaralı siparişim 15.02.2026 tarihinde elime ulaştı, ürünü paketinden 18.02.2026 tarihinde çıkardığımda kabın çatlak olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine 18.02.2026 günü saat 11.00’den itibaren müşteri hizmetlerini tam 4 kez aradım. İlk üç aramamda “Sizi arayacaklar” denilerek görüşme sonlandırıldı ancak hiçbir yetkili tarafından aranmadım. Dördüncü aramamda görüştüğüm müşteri temsilcisi, bölge sorumlusu ile görüştüğünü, ürünün tarafıma sağlam gönderildiğini ve ürünle birlikte mağazaya gidip görüşebileceğimi söyledi. Ben de bu saate kadar neden bu şekilde bir bilgi verilmediğini, neden oyalandığımı ve 4 kez aramak zorunda bırakıldığımı sordum.

Ürünün sağlam gönderildiği iddia edilirken benim çatlak olduğunu söylemem adeta yok sayıldı, sanki gerçeği söylemiyormuşum gibi bir tavırla karşılaştım. Ayrıca internetten aldığım bir ürünle ilgili sorunu neden mağazaya giderek çözmem gerektiğini de anlayamıyorum; mağazaya gidecek olsaydım zaten internetten sipariş vermez, direkt mağazadan satın alırdım. Mersin/Tarsus’ta ikamet ediyorum ve bu süreçte ne arayan oldu ne de sorunumla ilgilenen bir yetkili oldu.

Tarafıma çatlak gönderilen Borcam saklama kabının, ek bir uğraş çıkartılmadan, ya ücret iadesiyle ya da sağlam bir ürünle birebir değişim yapılarak telafi edilmesini talep ediyorum.