Şok Markette Kapalı Saatte Müşterileri Seçerek Girişe Engelleme

24 Ağustos 2026 tarihinde akşam saat 20.45 civarında Ankara Pursaklar Gülyazı Caddesi’nde bulunan Şok market şubesine alışveriş için gittim. Mağazaya girmek istediğimde içerideki çalışanlar kapıya birini dikerek mağazanın kapandığını söylediler ve tehdit eder gibi bir üslupla beni içeriye almadılar. Buna rağmen içeriden müşterilerin çıkmaya devam ettiğini gördüm ve müşterileri seçerek içeri aldıklarına bizzat şahit oldum.

Bu durumu kabul etmediğimi ve şikayetçi olacağımı söylediğimde, çalışanlar istiyorsam istediğim yere şikayet edebileceğimi belirttiler ve son derece umursamaz davrandılar. Bunun üzerine Şok Marketler şikayet hattını arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Telefonda bana kamera kayıtlarının incelenerek tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak buna rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve bilgilendirilmedim. Sadece ben tekrar aradığımda sınırlı da olsa bilgi alabildim. Olay gecesi mağazanın kapanış saatine kadar kapıda bekledim ve içeriden müşteri almaya devam ettiklerini, müşterileri seçerek içeri aldıklarını gördüm.

Daha sonra araştırdığımda, beni içeri almayan kişinin içeride çalışan erkek personelin oğlu olduğunu öğrendim. Yani mağaza çalışanının yakını kapıda durup keyfi şekilde müşterileri içeri alıp almamaya karar vermiş oldu. Bu hem ciddi bir saygısızlık hem de kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmayan bir uygulamadır. O gün benim yerimde eşim, çocuğum veya daha hassas birisi olsaydı bu tavır açıkça bir zorbalığa ve ciddi bir mağduriyete dönüşebilirdi.

Bu şube ve ilgili çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür keyfi ve tehditkar davranışların engellenmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca mağaza çalışma saatleri ve müşteri kabulü konusunda net kuralların personele hatırlatılmasını ve bu yaşanan olay için özür ve gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını bekliyorum.