to read complaints and reviews, or file yours.Şok Markette Fiyat Farkı Ve Kasiyerin Saygısız Tavrı Mağduriyet Yarattı
11 Aralık günü saat 17.30–18.00 arasında Çanakkale Merkez İsmetpaşa Mahallesi İzmir Caddesi üzerindeki Şok Market şubenizden Browni Intense Karamel ürünü aldım. Reyondaki etikette fiyat 17 TL civarında yazmasına rağmen, kasada ürün 22 TL’den geçirildi. Fiyat etiketleri güncellenmediği için ürünün etikette yazandan daha yüksek fiyata satılması zaten yanlışken, kasadaki tavır beni daha da çok rahatsız etti.
Kasada bulunan ve adının A**** E*** olduğunu öğrendiğim kasiyer, durumu sorduğumda sesini yükselterek konuştu, son derece saygısız ve müşteriyle alay eder gibi bir üslup kullandı. İsmini sorduğumda ise "Nereye şikayet edersen et" şeklinde cevap verdi. Hem fiyat farkı hem de bu saygısız tavır nedeniyle kendimi tehdit altında ve son derece rahatsız hissettim.
Bu yaşadığım olay sonrasında müşteri hizmetlerinizi arayıp şikayetimi ilettim. Etiket fiyatı ile kasa fiyatının bir an önce düzeltilmesini, özellikle de bu kasiyerle ilgili gerekli idari işlemlerin yapılarak uyarılması ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını istiyorum. Bu olay nedeniyle bir daha Şok Market’ten alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ancak yine de bu şubenizdeki bu çalışanla ilgili olarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin ciddiye alınmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Değerli Müşterimiz Mesut Ç, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınızca iletilen konu hakkında gerekli incelemeler tamamlanarak çözüm süreci başarı ile sonuçlandırılmıştır. ŞOK Marketler olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaya devam edeceğiz. Kelifli alışverişler dileriz.
Şok Marketler Müşteri İlişkileri Birimi’ne, Daha önce tarafınıza iletmiş olduğum kasiyer ve mağaza deneyimi hakkındaki şikayetimle ilgili geri dönüş sağladığınız ve gerekli işlemlerin yapıldığını bildirdiğiniz için teşekkür ederim. Şikayet sürecine gösterdiğiniz ilgi ve hassasiyet için kurumunuza minnettarım. Ancak, yaşamış olduğum olumsuz deneyimin üzerimde bıraktığı etki nedeniyle, şirketinizin çözüm odaklı yaklaşımına rağmen Şok Marketler'den bir daha alışveriş yapmama kararlıyım
