Şok Markette Değişim Talebim Reddedildi Ve Personel Saygısız Davrandı

1 Mayıs 2026 tarihinde Malatya ili Battalgazi ilçesi Ataköy Mahallesi İsmetpaşa Caddesi üzerindeki Şok market şubesinden 484,90 TL tutarında alışveriş yaptım, ödemeyi kartla gerçekleştirdim. Alışverişim sırasında indirimde olan Gillette marka tıraş bıçağını 169 TL’ye satın aldım. Kasada ödeme yaparken üründen emin olmadığımı, yanlış aldıysam değişim yapılıp yapılamayacağını özellikle sordum. Kasiyer, her türlü değişim ve iadenin yapılabileceğini, fişi kaybetmem halinde bile sorun olmayacağını açıkça söyledi. Hatta değişim olacaksa 2 Mayıs 2026 günü gelirsem yeni haftanın ürünlerine erken erişim sağlayabileceğimi de belirtti.

Ben de ürünü yanlış aldığımı fark ettiğim için 2 Mayıs 2026 günü, yani üzerinden 24 saat bile geçmemişken, paketi açılmamış ürünü değişim için aynı şubeye götürdüm. Buna rağmen değişim talebim hiçbir şekilde kabul edilmedi. Fişimin olmadığını, ancak kart ödemesinden ya da kamera kayıtlarından kontrol edilebileceğini söylememe rağmen yardımcı olmadılar. Bir gün önce kasada söylenenleri hatırlatmama karşın, kasiyer son derece laubali bir tavırla konuştu, beni adeta yalancı durumuna düşürmeye çalıştı ve alaycı bir üslup kullandı.

Hem ürün için iade ya da başka bir ürünle değişim talebimin reddedilmesini hem de çalışanların bu saygısız ve laubali tutumunu kabul edilebilir bulmuyorum. Kart hareketi kayıtlarım elimde mevcut olmasına, ürünün paketi açılmamış ve üzerinden 24 saat geçmemiş olmasına rağmen ne değişim ne de iade yapılmadı. Ürünümün iade alınmasını ya da başka bir ürünle değiştirilmesini ve bu şubedeki personel davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.