Şok Market'te Ayıplı Ürün Ve Personel Davranışı Nedeniyle Yaşanan Olumsuz Deneyim

07.08.2025 tarihinde İzmir Güzelyalı'daki Şok market şubesinden Duracell marka 6’lı pil satın aldım. Eve döndüğümde pillerin bazılarının çalışmadığını fark ettim. Ertesi gün, iade veya değişim için mağazaya gittim ve kasada bulunan, kendisini mağaza sorumlusu olarak tanıtan S**** isimli personelle (mağaza kodu: 333) görüştüm. Ancak fişte yer alan isimle bu kişinin adı uyuşmamaktaydı.

Personel, 4 pili kontrol etti ve çalıştıklarını söyledi. Kalan 2 pilin de çalışmadığını belirtmeme rağmen dikkate almadı. İşlemim devam ederken beni müşteri sırası oluştuğu gerekçesiyle sıranın sonuna yönlendirdi. Oysa mağazaya herkesten önce gelmiş ve elimde fiş ile ayıplı ürünü doğrudan kasaya sunmuştum. Sıraya geçtikten sonra tekrar kasaya geldiğimde neden böyle bir muameleye maruz kaldığımı sorduğumda, "Diğer müşterilere durumu anlatamam" şeklinde cevap verdi. Ayrıca, önce sorumlu olmadığını söyleyip ardından "Tamam, sorumlu benim" diyerek çelişkili ifadelerde bulundu. Beni sıranın sonuna gönderirken bıyık altından alaycı şekilde gülmesi, küçültücü ve rahatsız edici bir tavırdı.

Sonuç olarak, ayıplı ürünü iade ederek paramı geri aldım (fiş no: 335, iade referans no: 436300, ödeme şekli: nakit). Ancak bu süreçte yaşadığım olumsuz muamele hem müşteri haklarına hem de Şok market ’in kurumsal imajına zarar vermektedir. Ayrıca, bir gün önce de aynı şubede 77 TL’lik bir ürüne 129 TL geçirilmiş ve yine garip bir konuşmaya maruz kalmıştım. Her iki durumda da iadem yapılmış olsa da, yaşadığım iletişim ve personel davranışları kabul edilemezdir.

Personel hakkında gerekli işlemin yapılmasını, kamera kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.