Şok Marketler Çalışanının Win Uygulamasını Kendi Hesabına Yönlendirmesi Ve Aşağılayıcı Tutumu

20 Mart Cuma günü saat 13:50 – 14:20 arasında İstanbul Anadolu Yakası Maltepe Girne Mahallesi Elifli Sokak No:** adresinde bulunan Şok market şubesinden alışveriş yaptım. Toplam tutar için 400 TL ödedim ve bana 171 TL para üstü verildi. Ödemeden hemen sonra, kasadaki çalışan benden sonraki müşteriye Şok Win uygulamasını kullanıp kullanmadığını sordu, müşteri “hayır” deyince kendi Win uygulamasını okuttuğunu açıkça gördüm.

Bunun üzerine benim de Win uygulamam olduğunu hatırlayıp açtığımda bir miktar win biriktiğini gördüm, bu hesabı eşimle ortak kullanıyoruz. Hâlâ mağazadan çıkmamışken aldığım ürünlerin iadesini talep ettim. Kasadaki çalışan önce fişi toplu iptal edemediklerini, ürünleri tek tek iptal edebileceklerini ve işlemin uzun süreceğini söyledi, ardından iptal tuşunun olmadığını belirtti. Daha sonra mağaza yöneticisi olduğunu düşündüğüm başka bir hanım personele rica etti ve aldığım tüm ürünler aynı kasadan tek seferde iptal edildi. Sonuç olarak bana 227 TL ücret iadesi yapıldı. 227 TL iade ve öncesinde verilen 171 TL para üstü ile birlikte toplam 398 TL elime geçmiş oldu. İlk başta 2 adet 200 TL verdiğimi, ortada bir hata olduğunu ve 2 TL’nin eksik olduğunu söyledim. Kasa önündeydim ve parayı henüz cebime bile koymamıştım.

Bu esnada ilk ilgilenen kasiyer, “kötü bir gün yaşıyorsunuz galiba” şeklinde ithamda bulunarak durumumu hafife aldı ve aslında bana iyilik yaptıklarını, ürünlerde herhangi bir hata olmadığı için iade almak zorunda olmadıklarını söyleyip “haktan” bahsetmeye başladı. Eksik olan 2 TL sonrasında tarafıma verildi; ancak burada asıl sorun, çalışanların müşterilere Win uygulamasını tanıtmak ve kurdurmak yerine, uygulamadan kazanılacak parayı kendi hesaplarına aktarmalarıdır. Bana Win okutulup okutulmadığı bile söylenmedi, benden sonraki müşterinin alışverişinde ise çalışan kendi hesabını kullandı.

Belirttiğim tarih ve saat aralığında, ilgili şubede görevli bu iki personelin kamera kayıtları ve kasa hareketlerinin incelenmesini, çalışanların müşterilere ait kazanımları kendi hesaplarına geçirmeleri ve bana karşı sergiledikleri aşağılayıcı, saygısız tutum nedeniyle gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.