to read complaints and reviews, or file yours.Şok Market'te Çift Çekim Sorunu Ve İade Yapılmaması
Bingöl merkezdeki Şok Market’ten 19 Kasım tarihinde yaptığım alışverişte, kasadaki POS cihazının arızalanması nedeniyle kredi kartımdan 1.294,80 TL tutar iki kez çekildi. Kasadaki görevli, işlemlerden birinin otomatik olarak düşeceğini ve tutarın kısa süre içinde hesabıma iade edileceğini söyleyerek beni bu şekilde yönlendirdi.
Aradan 20 gün geçmesine rağmen fazladan çekilen tutarın iadesi yapılmadı. Bu süre zarfında hem mağaza müdürüyle hem de müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her görüşmede farklı ve tutarsız bilgiler verildi, 'aciliyet bildirildi, bekleyin' denmesine rağmen somut hiçbir işlem yapılmadı ve bana herhangi bir kayıt veya talep numarası da iletilmedi.
Ziraat Bankası kredi kartımdan kaynaklanan bu çift çekim işlemiyle ilgili olarak, ortada açık bir sistem hatası olmasına rağmen mağduriyetimin giderilmemesi ve sürekli oyalanmam hem maddi hem de güven açısından ciddi sorun yaratmaktadır. Fazladan çekilen 1.294,80 TL tutarın, ilgili slip ve dekontlar da elimde mevcutken, hiçbir ek işlem talep edilmeksizin derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bankam üzerinden ters ibraz (chargeback) sürecini başlatacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Bingöl merkezdeki Şok şubesinden 19 Kasım tarihinde yaptığım alışverişte kartımdan iki defa çekim yapılmasına rağmen, ikinci kez çekilen tutar bugüne kadar hesabıma iade edilmedi. İki kez çekim yapıldığına dair fiş ve hesap hareketlerim elimde mevcut.
Mağazaya ve ilgili birimlere defalarca bilgi verdim, her gün aramama rağmen “iade yapılacak” denilip herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve para iadesi gerçekleştirilmedi. Sürekli oyalandığımı hissediyorum ve bu durumdan oldukça mağdur oldum.
Kartımdan ikinci kez çekilen tutarın bir an önce hesabıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Herhangi bir şekilde dönüş yapmıyorsunuz ve artık size olan inancım tamamen kalmadı. 20 gündür defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde “24/48 saat içinde çözülecek” deniyor fakat hiçbir çözüm sağlanmıyor. Bir başka görüşmede “Biz onayladık, bankayı arayın” diyorsunuz; bankayı aradığımda ise işlemin onaylanmadığını söylüyorlar. Bu süreçte bana sürekli çelişkili bilgiler verildi ve resmen oyalanıyorum. Yaşanan bu tutarsızlıklar yüzünden kendimi dolandırılmış gibi hissediyorum. Fazladan çekilen tutarın derhal iadesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm resmi başvuruları yapacağım.
Hala geri dönüş olmadı
