Şok Marketlerden Aldığım Columbia Ayakkabısında Aynı Noktada Yırtılma Ve Yazılı Cevap Alamama

23.08.2025 tarihinde Cepte şok uygulaması üzerinden 3.499 TL ödeyerek Columbia Strata Trail Low WP erkek ayakkabı satın aldım. Ürünü yaklaşık bir yıl boyunca tamamen normal kullanım koşullarında kullandım. Bu süre sonunda hem sağ hem de sol ayakkabının aynı bölgesinde yırtılma ve aşınmalar oluştu. Her iki tekte de aynı noktada yaşanan bu sorun, ürünün malzeme veya üretim kalitesiyle ilgili bir problem olabileceğini düşündürmektedir. Columbia gibi bilinen bir markadan bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamayı kesinlikle beklemiyordum.

Sorunla ilgili olarak şok müşteri hizmetleriyle iletişime geçip ayakkabının ayıplı olabileceğini belirterek ürünün değişimini talep ettim. Ancak telefon görüşmesinde talebimin olumsuz sonuçlandığı tarafıma yalnızca sözlü olarak bildirildi. Kararın gerekçesini ve varsa ürün inceleme raporunu yazılı olarak talep etmeme rağmen hiçbir yazılı dönüş yapılmadı ve bu süreçte bilgilendirilmedim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne de resmi başvuruda bulundum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle ayıpsız misliyle değişim hakkımı kullanmak istiyorum.

Şok Marketler’den beklentim, ayakkabının gerekli teknik incelemesinin objektif şekilde yapılması, ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi ve müşteri hizmetleri tarafından sözlü olarak iletilen ret kararının gerekçesinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesidir. Satın alma sonrasında yaşadığım bu sorunda çözüm üretmek yerine yazılı geri dönüş dahi alamamış olmak müşteri memnuniyeti açısından oldukça üzücü. Konunun daha fazla uzatılmadan somut bir çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.