to read complaints and reviews, or file yours.Şok Markette Ürün Değişimi Reddi Ve Etiketsiz Ürün Sorunu
24.04.2026 tarihinde Ankara Mamak Yıldız Şok market şubesinden kart ile bir peştamal satın aldım. Eve götürdükten yaklaşık yarım saat sonra oğlum ürünü beğenmediği için tekrar mağazaya gidip aradaki fiyat farkını ödeyerek başka bir peştemalle değiştirmek istedim. Çalışan bir bay ve bir bayan, müdürlerine danıştıklarını ve değişimin yasak olduğunu, bu nedenle işlem yapamayacaklarını söylediler.
Ürünü alırken kasadan geçerken herhangi bir yerde “değişim yoktur” ibaresi görmedim, ürünlerin üzerinde etiket dahi yoktu. Buna rağmen hijyen gerekçesi öne sürülüyor, oysa peştemalin poşetle satılması gerekiyor ve bu durum da müşteriyi zor durumda bırakıyor. Hijyen konusuna bu kadar titizlik gösteriliyorsa, etiket ve fiyatlama konusunda da aynı özenin gösterilmesini beklerdim. Mağazada etiketsiz birçok ürün bulunuyordu ve bu durum da ayrı bir sorun oluşturuyor.
Çalışanlar bölge şefinin beni arayacağını söylediler ancak kimse geri dönüş yapmadı. Ben ürünü değiştirmek istiyorum, elimde mağazadaki etiketsiz ürünlere ve ilgili ürüne dair fotoğraflar da mevcut. Daha önce Şok ile iletişime geçmeme rağmen sorunuma çözüm üretilmedi ve mağdur edildim.
Ürün değişiminin yapılmasını ve mağazada bulunan etiketsiz ürünler ile fiyatlandırma konusunun da denetlenmesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve zabıta dahil ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı, mağazada gördüğüm her son kullanma tarihi sorunu, her etiketsiz ürün ve her fiyat farkı durumunda şikayetçi olacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
28.04.2026 tarihinde saat 16.00’dan sonra Ankara Mamak Yıldız Şok market şubesinde yaşadığım bir olay yüzünden bu şikayeti yazıyorum. Daha önce buraya yazdığım şikayet sonucunda değişimim yapıldı ama bir ton laf duymam karşılığında oldu.
Mağaza müdürü olduğunu sonradan öğrendiğim İrem Hanım yatak pijamalarıyla çalıştığı için çalışan olduğu bile belli olmuyor. Şok market çalışanı ama üzerinde kıyafet, üniforma yok, buna rağmen bana hijyen dersi verdi. Verdiğim ürünü imha edecekmiş, hijyen için uygun değilmiş. “Poşetsiz ürün satıyorsunuz, zaten herkes dokunuyor, ben aldıktan 20 dakika sonra getirmişim, ne hijyeni, kullanmadım, bir şey yapmadım” diyorum, dönüp dolaşıp “hijyen kurallarına aykırı” diyor. “Bu değişim benim hakkım” diyorum, “haklısınız” diyor ama sonra da değişimin neden olmayacağını anlatıyor. Şikayetvar’a yazarak onu daha zor duruma düşürmüşüm, lafı oraya getiriyor.
Neyse, ürünümü tekrar getirdim, değişim yapacağım. Uzun saçlı kız kasada İrem Hanım’ı çağırıyor, İrem Hanım dışarıda oturuyor, gelmiyor. Ne dediyse, kasadaki kız gülüyor, sonra değişimi kendisi yapıyor. Anlayacağınız, müşteri ve çözüm odaklı çalışanlarınız yok, kendi keyiflerince davranan, kendilerini düşünen elemanlarınız var.
Raf etiketiniz eksik diyorum, “yetişmiyor” diyor. Dışarıda az oturursa her şey yetişir aslında. 100 liralık ürün için duymadığım şey kalmadı, beni resmen rezil ettiniz, tam bir pişmanlık benim için Şok market. Bence çalışanlarınızı takip edin, bugün de saat 4’ten sonra kameraları izleyebilirsiniz, bana bayağı hijyen dersi verdi. Bir de rica ediyorum, müdür hanım üzerinde Şok market yazılı üniformasını giysin, hep böyle çalışıyor, müşteriyle arasında bir fark olsun.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Değişimim buraya yazdığım şikayet sonucunda yapıldı bir ton laf duymam karşılığında irem hanim Mağaza müdürüymüş yatak pijamalarıyla çalıştığı için belli olmuyor Şok market çalışanı ama kıyafet giymeyen kadın bana hijyen dersi verdi verdiğim ürünü imha edecekmiş hijyen için uygun değilmiş diyorum poşetsiz ürün satıyorsunuz zaten herkes dokunuyor ben aldıktan 20 dakika sonra getirmişim ne hijyeni diyorum kullanmadım bir şey yapmadım donuyor dolanıyor hijyen kurallarına aykırı diyor bu değişim benim hakkım diyorum haklısınız diyor ama değişimin neden olmayacağını anlatıyor şikayet vara yazarak onu daha zor duruma düşürmüşüm neyse ürünümü getirdim değiştireceğim uzun saçlı kız irem hanimi çağırıyor irem hanim dışarıda oturuyor gelmiyor ne dediyse kız gülüyor sonra kız kendi değişim yapıyor anlayacağınız müşteri ve çözüm odaklı çalışanlarınız yok kendi keyiflerince kendilerini düşünen elemanları var etiketiniz eksik diyorum yetişmiyor diyor dışarıda az oturursa her şey yetişir 100 liralık ürünle duymadığım şey kalmadı rezil ettiniz pişmanlık tamamen Şok market bence çalışanlarınızı takip edin bugün de saat 4 den sonra kameralardan izleyebilirsiniz bayağı bana hijyen dersi verdi bir de Şok market yazılı üniformasını giysin müdür hanim hep öyle çalışıyor müşteriyle arasında bir fark olsun
