Şok Marketlerde Pluxee Kartı Kullanılamıyor, Yanıltıcı Bilgiler Ve Mahcubiyet

Pluxee Hediye (Yaşam Pro) kartımı ve Pluxee mobil uygulamasını özellikle Şok marketlerde kullanabilmek için tercih etmeme rağmen, uygulamada açıkça “Tüm Şok marketlerde geçerli” yazdığı halde çoğu mağazada bu hakkımı uzun süredir kullanamıyorum. Uygulama üzerinden aldığım 6 haneli mobil ödeme kodunu kasada okutmaları için personele gösterdiğimde, farklı şubelerde defalarca denememe rağmen bir türlü işlem gerçekleşmiyor.

Kasada kodu verdiğimde genelde başta anlamıyorlar, sonra bir şeyler deniyorlar; sonunda ya “sistem hata verdi” ya da “kod hata verdi” denilerek geçiştiriliyorum. Bir keresinde mağazada çalışan bu şubede geçmediğini söyledi, sonra müdürle konuşabilir miyiz dediğimde müdür geldi ve personelin bilmemesinin normal olduğunu söyleyerek durumu geçiştirdi. Son olarak Şok müşteri hizmetlerini aradığımda da, bu kez uygulamadaki “Tüm Şok marketlerde geçerli” ifadesiyle çelişerek, Pluxee’nin her şubede geçerli olmadığını söylediler.

Pluxee Yaşam Pro hesabımda yeterli bakiye olmasına rağmen, kasada tekrar tekrar beklemek, sepeti bırakmak zorunda kalmak, hem zaman kaybına hem de ciddi bir mahcubiyet yaşamama neden oluyor. Uygulamada verilen bilgilere güvenerek yaptığım planların sürekli bozulmasından rahatsızım. Pluxee’nin Şok marketlerle olan kasa entegrasyonunu ve sürecin işleyişini acilen gözden geçirmesini, personele gerekli bilgilendirme ve eğitimlerin verilmesini ve mobil ödeme kodlarımın gerçekten tüm Şok şubelerinde sorunsuz kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum.