to read complaints and reviews, or file yours.Şok Marketlerde Pluxee Kartı Kullanılamıyor, Yanıltıcı Bilgiler Ve Mahcubiyet
Pluxee Hediye (Yaşam Pro) kartımı ve Pluxee mobil uygulamasını özellikle Şok marketlerde kullanabilmek için tercih etmeme rağmen, uygulamada açıkça “Tüm Şok marketlerde geçerli” yazdığı halde çoğu mağazada bu hakkımı uzun süredir kullanamıyorum. Uygulama üzerinden aldığım 6 haneli mobil ödeme kodunu kasada okutmaları için personele gösterdiğimde, farklı şubelerde defalarca denememe rağmen bir türlü işlem gerçekleşmiyor.
Kasada kodu verdiğimde genelde başta anlamıyorlar, sonra bir şeyler deniyorlar; sonunda ya “sistem hata verdi” ya da “kod hata verdi” denilerek geçiştiriliyorum. Bir keresinde mağazada çalışan bu şubede geçmediğini söyledi, sonra müdürle konuşabilir miyiz dediğimde müdür geldi ve personelin bilmemesinin normal olduğunu söyleyerek durumu geçiştirdi. Son olarak Şok müşteri hizmetlerini aradığımda da, bu kez uygulamadaki “Tüm Şok marketlerde geçerli” ifadesiyle çelişerek, Pluxee’nin her şubede geçerli olmadığını söylediler.
Pluxee Yaşam Pro hesabımda yeterli bakiye olmasına rağmen, kasada tekrar tekrar beklemek, sepeti bırakmak zorunda kalmak, hem zaman kaybına hem de ciddi bir mahcubiyet yaşamama neden oluyor. Uygulamada verilen bilgilere güvenerek yaptığım planların sürekli bozulmasından rahatsızım. Pluxee’nin Şok marketlerle olan kasa entegrasyonunu ve sürecin işleyişini acilen gözden geçirmesini, personele gerekli bilgilendirme ve eğitimlerin verilmesini ve mobil ödeme kodlarımın gerçekten tüm Şok şubelerinde sorunsuz kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Pazartesi günü müşteri hizmetleri tarafından aranarak "mağazanın uyarıldığı ve sorunun çözüldüğü" bilgisi tarafıma iletildi. Ancak bugün daha önce hiç gitmediğim, tamamen farklı bir Şok market şubesine gittiğimde, kasada yine aynı umursamaz tavırla "Burada Pluxee geçmiyor" denilerek geri çevrildim. Bu durum, en başından beri belirttiğim gerçeği bir kez daha net bir şekilde kanıtlamıştır: Sorun tek bir mağaza veya tek bir personel meselesi değildir. Pluxee’nin sahadan bihaber olduğu, anlaşma yaptığı zincir marketlerdeki kasa entegrasyonunu ve personelini kesinlikle denetlemediği ortadadır. Şube adı alıp "uyardık" diyerek tüketiciyi oyalamak çözüm değildir. Artık tekil şubeler üzerinden geçiştirici çözümler üretmek yerine; Şok Genel Müdürlüğü ile masaya oturup tüm mağazalara genel bir bilgilendirme/eğitim bülteni mi geçersiniz, yoksa Türkiye genelinde kasa menülerini denetler misiniz bilmiyorum. Uygulamanızda "Tüm Şok marketlerde geçerli" taahhüdü dururken sahada tüketicinin mağdur edilmeye devam etmesi halinde; elimdeki belgelerle birlikte doğrudan Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü ile Reklam Kurulu’na resmi başvuruda bulunacağımı, "Aldatıcı Ticari Uygulama ve Yanıltıcı Tanıtım" kapsamında cezai süreç başlatacağımı bildiririm.
