to read complaints and reviews, or file yours.Şok Market Şubesinde Pluxee Hediye Çeki Kullanılamaması Ve Personel Bilgisizliği
03.06.2026 ve 12.06.2026 tarihlerinde Denizli Serinhisar Şok Marketler şubesinde Pluxee dijital hediye çeki kodlarımı kullanmak üzere işlem yapmak istedim. Ancak her iki ziyaretimde de mağaza personelinin bu konuda temel işlem bilgisine dahi sahip olmaması nedeniyle hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de hizmetten hiç yararlanamadım.
Her iki tarihte de kasada işlem yapılabilmesi için uzun süre beklemek zorunda kaldım; bekleme süresi yaklaşık 2 saate kadar çıktı. Bu süre boyunca personel, kendi içinde ve telefonla farklı kişileri arayarak destek almaya çalıştı; ancak tüm çabalara rağmen işlem bir türlü sonuçlandırılamadı. A101 ve diğer birçok firmada Pluxee işlemlerini sorunsuz yapabilirken, özellikle Şok Marketler’de sürekli sorun yaşamam ve personelin Pluxee’yi ilk kez duymuş gibi tepki vermesi, bu konudaki bilgisizlik ve ilgi eksikliğinin sistematik bir hâle geldiğini gösteriyor.
Ayrıca Pluxee tarafından ilgili şubelere hediye çeki kullanımına dair bilgilendirme gönderildiği, ancak personelin buna rağmen bu bilgilendirmelere “bakmadık” şeklinde yaklaştığı tarafıma iletildi. Kurumsal bir bilgilendirmenin bu kadar göz ardı edilmesi, hem müşteri memnuniyetine hem de marka itibarına açıkça zarar vermektedir.
Yaşanan bu süreç sonucunda 815 TL ve 656 TL tutarındaki alışverişlerimde Pluxee dijital kodlarımı kullanamadım, gereksiz yere zaman kaybı yaşadım ve mağdur oldum. Aynı sorunun iki farklı tarihte tekrarlanması, şubenin süreç yönetimindeki yetersizliğini ve personel eğitimindeki eksikliği net biçimde ortaya koymaktadır.
Bu kapsamda, Denizli Serinhisar Şok Marketler şubesinde yaşanan hizmet aksaklığının detaylı şekilde incelenmesini, sorumlu personel ve şube bazında gerekli aksiyonların ivedilikle alınmasını, Pluxee hediye çeki işlemlerine ilişkin personelin acilen bilgilendirilip eğitilmesini ve en önemlisi, yaşadığım bu durumla ilgili tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gereğinin yapılmasını ve tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
