Şok Marketler Online Alışveriş Hüsranı!

Adana İmamoğlu Adalet Mahallesi Adnan Menderes Caddesi’indeki Şok market şubesi ve online alışveriş sistemiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sağlık sorunlarım nedeniyle markete gidemediğim için uzun süredir online sipariş veriyorum. Bu süreçte bölge sorumlusu ve bölge müdürüyle, ayrıca mağaza personeliyle defalarca sorun yaşadım, siparişlerim doğru düzgün getirilmediği için birçok kez şikayette bulundum ancak hiçbir şikayetim ciddiye alınmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir açıklama yapmadı yeni hesap açın dedi ve yeni hesabı açar açmaz alışveriş yaptığımda param gitti hesap kapatıldı müşteri hizmetleri hiçbir bilgi vermiyor sadece yeni hesap açın diyor ve para gidiyor.
İki farklı telefon numarası ve iki farklı e‑mail adresiyle açılmış, sadece isimleri aynı olan iki online hesabım vardı. Bu hesaplara bölge sorumlusu ve bölge müdürü tarafından müdahale edilerek hesaplarım kapatıldı ve 9 mayıstan beri toplam 385 TL param hesaptan kayboldu. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm kişi bölge sorumlusuyla konuştuğunu, hesabımın pasife alındığını, paranın gittiğini ve artık bu parayı bir daha kullanamayacağımı iletti. Bana açıkça “paranız gitti, yapacak bir şey yok” denildi, sorumluluğun kendilerinde olmadığını söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar.

Müşterilerin hesaplarına bölge sorumlularının bu şekilde müdahale edip hesap kapatabilmesi ve içindeki paraya fiilen el konulması kabul edilemez. Kredi kartı bilgilerim ve hesabım üzerinden işlem yapılıyor ama hiçbir güvence sunulmuyor, yaşanan kayıpta da tüm sorumluluk müşteriye bırakılıyor. Şok market ’in online sistemine ve bölge sorumlularına böyle bir yetki veriliyorsa bunun müşteriye açıkça bildirilmesi gerekirdi, Yeni hesap aç denilemez aksi halde biz paramızı ve kart bilgilerimizi güvende sanıyoruz.

Yaklaşık 385 TL tutarındaki paramın tarafıma iade edilmesini, bu işlemi hangi yetkilinin hangi gerekçeyle yaptığının araştırılmasını ve hesaplarıma izinsiz müdahale eden bölge sorumlusu ve diğer sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca sağlık nedeniyle mecburen online alışverişe bağımlı olduğum bu süreçte, bana yaşatılan bu mağduriyetin resmen kayıt altına alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için güvenlik ve yetki süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.