to read complaints and reviews, or file yours.Şok Market’te 550 TL Para Puanı İadesi Gecikmesi
13.05.2026 tarihinde Şok market 1371 Zonguldak Ereğli Kepez Mahallesi şubesinden 736,18 TL’lik alışveriş yaptım. Bu tutarın 550 TL’lik kısmını VakıfBank World kredi kartımdaki para puanlarımla ödemek istedim. Ödeme sırasında pos cihazında işlemle ilgili bir hata oluştuğu söylendi ve işlemin iptal edildiği ifade edildi. Bunun üzerine tüm ürünleri geri bırakıp marketten çıktım.
Daha sonra mobil bankacılıktan hareketlerimi kontrol ettiğimde, iptal edildiği söylenen bu işlemin aslında çekildiğini ve 550 TL’lik para puanımın Şok market tarafından tahsil edildiğini gördüm. Hemen durumu market çalışanına bildirdiğimde, işlemi iptal ettiklerini ve paranın hesabıma geri yatacağını söylediler.
Ancak aradan geçen zamana ve her gün konuyu takip etmeme rağmen, bugün tarih 04.06.2026 olmasına rağmen 550 TL’lik tutar hâlâ tarafıma iade edilmedi. Şok market müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda “şikayetiniz inceleniyor” cevabından başka bir dönüş alamadım. Bankaya dilekçe ile başvurdum ve yeniden başvuru yapmam gerektiği söylenerek tekrar arandım. Şok market şube müdürü ve bölge sorumlusu ise paranın iadesinin onaylandığını, iade edileceğini ifade etmelerine rağmen, fiili olarak hesabıma herhangi bir iade yansımadı.
Şok market ’in bu süreçte hem verdiği çelişkili bilgiler hem de uzun süre geçmesine rağmen iadenin yapılmaması sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşadım ve markaya olan güvenim sarsıldı. 13.05.2026 tarihli işlemden kesilen 550 TL’lik ParaPuan tutarının VakıfBank World kredi kartı hesabıma derhal iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Tamamda hala bir çözüm yok. Koskoca Şok market benim 550 TL mi iade edemiyor mu? Resmen 1 aydır parama el koydunuz. Bu mu insanlara hizmet anlayışınız? Üç kuruş için mağduriyet yaşatmak mı? Resmen yıllardır alışveriş yaptığımız şok marketten soğudum.
Önce Tüketici Hakem Heyeti'ne ve sonra savcılığa haksız kazanç işe alakalı şikayette bulunmamak için kendimi zor tutuyorum. Beni üç kuruş içi mağdur etmeye ne hakkınız var? Ayıbınızı, mağduriyetinizi acilen telafi edin. Ben paramı çekmenize rağmen yinede yanlışlık olmuştur ayıp olmasın kasiyer sıkıntı yaşamasın diye ürünleri iade ettim. Keşke tersleyip iade etmeseydim.
13.05.2026 tarihinde Şok market 1371 şubesinde 736,18 TL tutarındaki alışverişimde 550 TL’lik para puanımı kullanmak istedim, ancak pos hatasıyla işlem iptal edildi. Daha sonra banka hesabımdan bu tutarın çekildiğini gördüm ve mağazaya bildirdim; çalışanlar iade yapılacağını söylediler fakat 04.06.2026 tarihine kadar iade gerçekleşmedi. Şok market müşteri hizmetleri ve şube müdürü süreci uzatıyor, iletişim kurulamıyor ve bu durum beni mağdur ediyor.
