to read complaints and reviews, or file yours.Şok Marketler Mağazasında Saygısız Çalışan Tutumu Ve İade Sürecindeki Uygunsuz Davranış
Güllübağlar Mahallesi Tandoğan Caddesi üzerindeki Şok mağazasında bugün yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Mağazadan aldığım salatalığın kötü durumda olduğunu fark ettim ve iade edilmesi için kuzenimi mağazaya gönderdim. Ancak mağaza çalışanı kuzenime “Sen git, amcan gelsin” şeklinde son derece uygunsuz bir üslupla yaklaşmış.
Ardından amcam mağazaya gittiğinde ise aynı çalışan bu kez “Burası pazar mı? ” gibi bir ifade kullanarak iade işlemini yapmak istemediğini belirtmiş. Israr edilmesi üzerine iade işlemine mecburen geçilmiş, fakat yaklaşık 68 TL tutarındaki iade için bu kez 70 TL verilerek, adeta “Al üstü de kalsın” der gibi bir tavırla para uzatılmış ve bu süreç boyunca küçümseyici, saygı sınırlarını zorlayan bir tutum sergilenmiştir.
Burada mesele yalnızca bir salatalık iadesi değildir; müşterilere karşı kullanılan üslup ve yaklaşım biçimidir. Bir müşteri olarak saygılı, çözüm odaklı bir iletişim beklerken bu şekilde bir tavırla karşılaşmak beni son derece rahatsız etti. Bu şubenin ve ilgili çalışanın davranışlarının incelenmesini, müşteri memnuniyetine uygun bir iletişim dili konusunda gerekli geri bildirimin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
