to read complaints and reviews, or file yours.Şok Marketler Kasiyerin Hatalı İşlem Sonrası Müşteriye Olumsuz ve Çözüm Sunmayan Yaklaşımı
03.12.2025 tarihinde İzmir Karabağlar Mehmet Bulvarı üzerinde bulunan Şok market şubenizde yaşadığım olumsuz bir durumu bilgilerinize sunmak istiyorum.
Mağazadan iki adet Capri-Sun meyve suyu almak üzere kasaya geldim. Kasiyer, ürünlerden birinin barkodunu iki kez geçtiğini fark ettiğinde, bunu benim kolumun kendisine çarpmış olmasına bağladı. Oysa herhangi bir temasta bulunmadım; her zamanki gibi ürünleri okuttuktan sonra kasanın yanında ayrılmış alandan bez çantama koyuyordum.
Fazladan geçen ürünün iptal edilmesini talep ettiğimde, kasiyer “İptal edemem, gidip bir tane daha alın” şeklinde uygunsuz bir ifade kullandı. Bu durum hem hatanın tarafıma mal edilmesi hem de çözüm üretmek yerine müşteriyi zor durumda bırakması açısından oldukça rahatsız ediciydi.
Ayrıca kasiyerin mağaza içinde müşterilere karşı genel tavrının ters ve saygısız olduğunu gözlemledim. Sadece bana değil, diğer müşterilere karşı da hoş olmayan bir davranış sergilediğini fark ettim.
Personelinizin bu yaklaşımı beni hem şaşırtmış hem de rahatsız etmiştir. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekenin yapılmasını arz ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
